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以企业为例的CRM 论文
Crm
客户关系管理
论文
答:
企业
客户关系管理(
CRM
)研究篇一 [摘要] 近年来,随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM应当采取的 措施 和建议,为企业实施CRM...
浅谈
企业
客户关系管理课程
论文
答:
如今从
CRM
中获利的汽车制造企业开始意识到,他们在实际操作中并没有完全满足客户的基本需求,而思维大多数都还停留在以产品为中心和重点的时期,还没有注意到当前市场
企业的
竞争已经转向以服务为竞争的形式上,服务客户、提高客服满意度和信任度才是当下企业发展的长远策略。 2、客户资源缺乏有效的共享。这主要是指客户的...
网络营销中的客户关系管理
论文
答:
实施
CRM
,必须与
企业的
文化 与核心价值观相吻合,使以服务客户为核心的理念贯穿于整个企业,保证从上到下的主管、员工都能将此作为自己的行为准则。实施CRM,
公司的
上层不但要明白、清楚地认识CRM,还要将它系统化、制度化、具体化,必须说服营销人员改变过去的工作习惯,也需要对企业的业务流程进行以客户为中心的经营战略...
电子商务中的客户关系管理
论文
答:
客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下,才能保证客户关系管理真正落到实处实现
CRM
;其次,必须设计以客户为中心的商业策略的目标,找到可以和客户双赢的机会;另外
企业
要进行客户关系管理,必须明确实施客户关系管理的原因和目标。
市场营销中
企业
客户关系管理不足及解决对策
论文
答:
客户关系管理简称“
CRM
”,是一种通过不断地与客户交流,不断地了解客户的需要,并且根据客户的要求不断地改进产品和相关服务的循序渐进的过程。其内涵是指
企业
通过自身的信息平台对客户信息进行整合,以客户为核心,实现企业营销的目的。在当代社会,最重要的就是要以客户为中心,为了更好地服务客户,客户...
求 旅游
企业
客户管理
的论文
答:
从最初提出
CRM
的概念到现在,世界各国学者对CRM的定义基本上可以分为三派:管理派认为CRM是一种“以客户为中心”的营销策略或
企业
文化;技术派认为CRM是一套软件、一种解决方法;折中派认为CRM是管理方法和解决方案的总和。而笔者认为CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理模式,它更强调...
客户关系管理
论文
答:
客户关系管理系统
论文
1需求分析 1.1 市场需求分析 现行
的CRM
软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,但是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括六个方面:(1)信息分析能力 CRM有大量客户和潜在客户的信息,
企业
应该充分的利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的...
如何做好客户关系管理
论文
答:
3. 网络应用支持能力:随着Web技术的进步,CRM的网络功能变得日益重要。软件应支持
企业
内外部的互动和业务处理,为电子商务渠道提供便利,并通过标准化网络浏览器降低用户使用难度。4. 集中信息仓库建设能力:
CRM软件
应能建立集中的信息仓库,实现各业务部门和功能模块间信息的统一,以促进数据共享和业务协同。
管理学
论文
题目:A
公司
客户关系之
企业
管理研究
答:
理论基础部分,文章详细解析了客户关系管理的内涵,强调了以客户为中心的理念,以及客户价值的主观性和差异性。通过对比A公司现状,发现其在客户关系管理上需要强化以客户为中心的经营理念,提升营销人员的服务意识,以及采用更先进的技术手段,如综合营销传播和
CRM系统
。针对A
公司的
具体问题,
论文
提出了优化...
电子商务环境下的客户服务
论文
答:
CRM主要完成两方面的工作:一方面是提高流程的自动化水平;另一方面是提高
企业的
数据分析水平,提供决策支持及商业智能等;同时,
CRM系统
要求建立企业商业流程的闭环模式,以保证客户知识在企业中的共享和流转。所以,美国调研机构VietaGroup把CRM分为三类:操作型CRM、分析型CRM和协作型CRM,这一分类结果己经得到了业界的公认,其...
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