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保险消费投诉处理管理办法
银保监会下令了,2020年
保险投诉
要这样
处理
,收藏备用吧
答:
"
投诉办法
"犹如一把利剑,由总则、组织
管理
、
投诉处理
、工作制度、监督管理和附则六大部分组成,共45条。首先,总则明确规定了
消费投诉
的定义,即消费者与
保险公司
或其员工因购买产品或服务产生纠纷,寻求民事权益的行为。组织管理部分强调了银行和保险机构作为投诉处理的主体,要求公示投诉渠道信息,实行属地化...
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
法律依据:《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》中国银保监会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导,推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。银行保险监督管理机构应当...
银行
保险
违法行为举报
处理办法
答:
法律分析:1、
找银行投诉
正常情况下,消费者若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络 ,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。2、消费者投诉热线消费者如不想直接找银行,也可向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心) 投诉,由其协调处理其与银行的纠纷。消费者还可以写信 给调解中心或到调解...
根据银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
1. 明确投诉渠道:银行业保险业机构应当在其官方网站、营业场所或其他公开渠道公布投诉方式
,包括电话、邮箱、信函、来访等。同时,还应当提供便捷的在线投诉渠道,方便消费者随时随地进行投诉。2. 受理投诉:银行业保险业机构应当设立专门的投诉接待部门或者指定专人负责接收和处理投诉,并对投诉进行登记、分...
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
第一条 为了规范银行业
保险
业
消费投诉处理
工作 ,保护消费者合法权益 ,根据《中华人民共和国银行业监督
管理
法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规 ,制定本
办法
。第二条 本办法所称银行业保险业消费投诉(以下简称“消费投诉”) ,是指消费者因购买...
银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
答:
银行业保险业消费投诉处理管理办法有:
找银行投诉
、消费者投诉热线、向银监局举报等。1、找银行投诉 正常情况下,消费者若要投诉银行的业务或服务,应先与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。2、消费者投诉热线 消费者如不想直接找银行,也可向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)...
中国保监会关于贯彻实施<
保险消费者投诉处理管理办法
>的通知
答:
第十九条
保险消费投诉处理
工作
管理
部门是所在单位受理保险消费投诉的工作机构。第二十条保险消费投诉处理工作管理部门收到完整投诉材料后,应当及时进行审查,并根据下列情况分别作出处理:(一)依照本
办法
规定,属于本单位负责处理的保险消费投诉,予以受理;(二)属于本办法规定的保险消费投诉,但是不属于本单位负责处理的,不予...
银行
保险
重大
消费投诉
包括以下哪些情形
答:
法律依据:《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》 第二十九条 银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉包括以下情形:(一)因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉;(二)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同...
银行
保险
机构可以要求投诉人通过其公布的什么提出
消费投诉
答:
《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》:第十二条银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。第二十九条银行保险机构应当依照国家...
银行
保险消费投诉
最长多久
处理
完毕
答:
《银行业
保险
业
消费投诉处理管理办法
》 第十八条 银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、...
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