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售后服务人员管理制度范本
售后服务
工作流程及
管理制度
答:
一、宗旨与目标 我们的目标是通过严谨的售后服务体系,确保用户在使用我们的产品时,能充分发挥其效能,提升满意度和信任度,从而推动产品市场份额的增长。为此,我们制定了详尽的
售后服务管理制度
和工作流程。二、区域与响应时间 技术服务团队由2至4人组成,各分公司配备1至2人,同时与代理经销商合作进行...
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
公司
售后服务管理制度
1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%....
售后服务人员管理制度
答:
第一条:为优化售后流程,所有服务收入及零件采购需遵循公司会计
制度
的现金收支和存货
管理
规定。第二条:
售后服务
部作为公司商品售后服务的核心部门,需与服务中心及分公司保持紧密协作,服务工作审批依据公司权力和职责划分执行。第三条:售后服务分为四种类型:有费服务(收费保养维护)、合同服务(按合同规...
售后服务人员管理制度
的编写有哪些注意事项?
答:
(九)技术
人员
持"
服务
凭证"前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销,并将服务凭证归档。(十)凡属有费服务,其费用较低者,应由技术人员当场向户收费,将款交于会计员,凭以补寄发票,否则应于当天凭"服务凭证"至会计员处开具发票,以...
售后服务管理制度
是怎样的?
答:
一、
售后服务管理
细则为加强客户服务的管理,提高售后服务水平,特制定本
制度
。1、售后服务部门职能a)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。b)处理各类客户及市场投诉,第一时间整理反馈。c)负责 客户回访 与开展重点 客户关怀 计划,了解客户需求。d)保存客户基本档案资料,并进行整理、分类与...
如何写
售后服务管理制度
答:
售后服务管理制度
目的 第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及维修服务,均不收取...
保险公司
售后人员管理制度
方式
答:
售后服务人员制度
言谈文明,举止得体;着装规范,仪表整齐;精神饱满,专注热情;亲切自然,真诚服务。言谈文明,举止得体;着装规范,仪表整齐;精神饱满,专注热情;亲切自然,真诚服务。扩展阅读:【保险】怎么买,哪个好,手把手教你避开保险的这些"坑"
高手们,帮忙搞个客户
服务管理制度
。谢谢!我公司主要是业务是生产标签的...
答:
第二条 本
制度
包括总则、
服务
作业程序、客户意见调查、客户投诉
管理
以及客户服务准则等内容。 第三条 客户服务部服务收入的处理及物品请购,依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。 第四条 客户服务部为本公司商品
售后
的策划与执行单位,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 第...
美的空调
售后
安装维修
管理制度
答:
1、预约时间并按时上门。2、着
服务
工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装,形象整洁得体。3、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化美的、小天鹅、华凌品牌。4、检查用户空调系统环境,确认或协助符合空调安装要求,安装位置征求用户意见。对石油、化工、钢铁、机场等有特殊安全要求的用户,...
那位大哥知道海尔
售后服务
的
管理制度
以及售后信息员的管理制度
答:
如果路上不出现塞车或意外,
服务
工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他
人员
;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。
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