...信号不好的现象,客户返修几次后问题依然没有解决(现在已过保修期...答:应迅速就目前的具体问题,向顾客说明各种可能的解决办法,或者询问他们希望怎么办,充分听取顾客对问题解决的意见,对具体方案进行协商。然后确认方案,总结将要采取的各种行动——你的行动与他们的行动,进行解决。要重复顾客关切的问题,确认顾客已经理解,并向顾客承诺不会再有类似事件的发生。 *深刻检讨,改善提高 在检查顾...
解决问题的最好办法就是直面问题答:解决问题的最好办法就是直面问题1 直面问题会使人感觉痛苦,但是问题通常不可能自行解决,有些问题不解决,就会永远存在,阻碍心智的成熟,我们都有过这样的体验:问题降临时,势必带来不同程度的痛苦,尽可能早地面对问题,放弃暂时的安逸或是程度较轻的痛苦,去体验程度较大的痛苦,这才是对待问题和痛苦最明智的办法。现在...