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客户关系的含义与特点
矩阵管理
的含义和特点
答:
一、矩阵管理
的含义和特点
矩阵式管理是指通过横向联系和纵向联系的管理方式,平衡企业运营中分权化与集权化问题,使各个管理部门之间相互协调和相互监督,更加高效地实现企业的工作目标。这种组织结构是在克服单项垂直式组织结构缺点的基础上形成的,其最大的优点就是信息线路较短、信息反馈较快、提高工作...
客服
关系
管理的三层次
含义
是
什么
答:
客户关系
管理有三层
含义
:1、体现为新态企业管理的指导思想和理念;2、是创新的企业管理模式和运营机制;3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。 其核心思想就是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是CRM的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,...
简述沟通
的含义
?
答:
简述人际沟通
的概念及其
基本
特征
人际沟通的概念:是人们在交往中心理上的直接
关系
或距离,它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。 人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 其
特点
是: (一)个体性 在人际关系中,角色退居到次要地位,而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 (二)直接...
信用的基本
特征
答:
信用含有信任和借贷两层
含义
,分为社会学和经济学范畴,信用的这一本质
内涵
,决定信用具有下列基本
特征
。1、信用具有社会性 首先,信用的社会性体现在社会心理因素上。信用是以信任为前提和基础的。对受信人的信任实际上是授信人对信用
关系
所具有的安全感,它是一种社会心理因素,因为安全感并非凭空产生,...
什么
是CRM
客户关系
管理
答:
客户关系
管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
服务营销
的含义
是什么?
答:
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销的一般
特点
(1)供求分散性服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是涉及各种各类企业、社会团体和千家...
网络营销的定义是
什么
?
答:
1. 认识到网络营销推广是当下比较好的一种营销方式 2. 希望能找到或者有人告诉自己有效果的网络营销推广的方式或者方法。实际上对于这些问题,首先要解决的是究竟什么叫“网络营销推广”?网络营销推广
含义
简单的来说就是:通过互联网让企业和产品、人物和作品、网站和APP、电商和微商等实物产品或...
网站建设项目的风险管理研究
意义及
方案
答:
1、项目网站管理方案的
特点
项目网站管理方案是以Web服务器为主体、浏览器为客户端作为基本架构的项目。这样的架构项目中包含Web服务器、浏览器和网络三个关键主体。项目网站管理方案可能是一个网站,也可能是各种Web应用程序,例如网上商店、虚拟邮局、网络办公管理系统、
客户关系
管理系统等等。网站项目管理就是围绕着网站...
为什么要进行
客户关系
管理?
答:
与此同时,以往粗犷的客户开发方法已经不适应营销的发展,企业更需要精准营销。所以,需要对客户进行分层,针对不同的客户,提供不同的营销和维护方式。所以说,
客户关系
管理的目的是帮助企业更好地管理客户信息,从而提升自己的业绩。现在,许多企业纷纷借助客户关系管理系统来帮助自己管理客户。一般来说,CRM...
客户关系
管理对企业文化有哪些影响
答:
一、优秀的企业文化是
客户关系
管理的实施前提 文化是一系列价值观和行为规范的总和;是一种风俗、习惯,特别是舆论。而企业文化
的含义
是:在一定的社会、经济、文化背景下的企业,在长期的发展过程中,逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观,以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化对CRM...
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