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客户关系的本质
客户关系的本质
是什么
答:
12. 总结来说,
客户关系的本质在于其长期性、互惠性和互动性
,它要求企业持续投入客户服务,以实现持续发展和市场竞争力。
客户关系的本质
是什么
答:
客户关系的本质是一种长期、互利、互动的商业关系
。客户关系不仅仅是简单的买卖关系,而是一种建立在信任、合作和共同价值基础上的长期关系。这种关系的核心在于双方都能够从中获得价值,无论是通过产品或服务的交换,还是通过信息共享、共同创新等方式。客户关系的发展需要双方不断地沟通、理解和适应对方的需...
客户关系
管理
的本质
是什么?
答:
面向客户,关注客户,一切围绕客户为中心来运行
,这就是CRM的本质。CRM全线造就企业价值评估 据统计:企业80%的盈利来源于20%的客户,而发展趋势新客户需要花费是保持老顾客的6-8倍。现如今,大部分企业都明白这一大道理,竞相在说“人们要把最好是的服务项目出示给最有使用价值的客户”。可是,最有使...
客户关系
营销
的本质
特征是什么?
答:
一般而言,
关系有两种基本状态,即对立和合作
。只有通过合作才能实现协同,因此合作是“双赢”的基础。3.双赢 即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益,而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。4.亲密 关系能否得到稳定和发展,情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利...
客户关系的
主要特点
答:
客户是企业利润的起源,客户就是上帝,企业要把客户关系放在首位
。客户关系治理最基本的内容是客户和企业建设起关系。企业要保护好客关系,首先要了解 客户关系的七个基本特色 。一、 关系就象征着双方的相互性 关系本质上是双向的,客户同一个品牌的关系可能形容为:当客户关注品牌(企业)或购置相干产品(...
对
客户关系
管理的理解和认知
答:
1.
客户关系
管理(CRM)涉及持续增强与顾客的沟通,深入理解顾客需求,并据此持续优化产品与服务,以满足顾客期望的系统化过程。2. CRM
的本质
是企业通过信息技术和互联网的应用,实施整合营销战略,以顾客为中心,通过技术和管理手段来实现营销目标。3. 与传统以产品或市场为中心的商业模式不同,CRM强调的...
商业银行
客户关系
管理的作用和策略
答:
3.1
客户关系
管理能提高商业银行的销售收入 商业银行客户关系管理
的本质
是客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化,便于银行明确目标,采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在...
客户关系
管理期末考核作业:如何处理好客户的信息
答:
从
本质
上最终归于人与人之间的关系。但是,
客户关系
不同于一般的“人际关系”,客户关系不是可以“务虚”的,不是可以通过“请客”、“送礼”、“赔笑脸”、走后门“就能够实现的;客户关系必须的”务实“的,必须是建立在坚实的利益基础之上的,必须是能够为客户创造价值的。企业要维护客户关系首先要想...
把
客户
当恋人,而不是上帝!
答:
把
客户
当恋人,而不是上帝。营销大师科特勒说:我们把
顾客
作为上帝,而上帝是不会站在卖方的立场上考虑产品或服务的。买卖
本质
上是平等的
关系
,客户需要我们的产品或服务,而我们正好可以提供,然后收取一定的费用。会存在少数没素质的客户,姿态过低会让客户觉得你的价值并没有那么高。1、了解对方需要什么...
简述
关系
营销及其
本质
特征
答:
关系
营销
的本质
特征主要包括以下几点:1. 长期性:关系营销强调与
顾客
建立长期、稳定的关系,而非短期的交易关系。这意味着企业需要投入时间和精力了解顾客需求,提供持续的产品和服务支持,并与顾客保持定期的互动和沟通。例如,通过定期的
客户
调查、回访和满意度评估,企业可以了解顾客的反馈和期望,进而调整...
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