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客户关系管理出现的原因
客户关系管理产生的原因
答:
客户关系管理(CRM)产生的原因主要有以下三个方面:市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展
。1、市场竞争加剧:在激烈的市场竞争环境下,企业都在努力打造自己的核心竞争力,以取得竞争优势。随着经济发展、技术进步和产品不断创新,企业在产品价格和质量方面的差异越来越小,仅靠产品的价格和质量已经...
简答
客户关系管理产生的
背景及意义。
答:
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面:客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动
。(一)客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。资源能力学派认为:在...
实施
客户关系管理原因
有哪些?
答:
实施客户关系管理(Customer Relationship Management,
CRM)有以下原因:增加顾客满意度:实施CRM可以帮助企业更好地了解和满足客户需求
,通过提供个性化服务和更好的客户体验来增加客户满意度。提高客户忠诚度:通过实施CRM,企业可以建立更稳固的客户关系,提高客户忠诚度和重复购买率,进而提高盈利能力。更好地...
客户关系管理产生的
背景是什么?
答:
\x0d\x0a原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,
由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性
,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的管理,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。\x0d\x0a另一方面,到90年代末期,互联网的应用越来越普及,...
CRM
客户关系管理出现的原因
有哪些
答:
原因一、CRM客户管理系统所具有的”客户服务自动化
“功能帮助企业更好地服务客户 为客户提供标准化的服务流程,提高企业的服务效率,增强企业的服务能力是客户服务自动化功能的主要目标和工作内容。除此之外,对于客服人员在工作中遇到的问题,也能提供以相应的帮助。那么客服人员使用CRM客户管理系统具体可以做...
试论企业市场营销与
客户关系管理
答:
客户关系管理的出现迎合了当前社会的发展,促使
客户关系管理出现的原因
主要有两点。第一,客户价值因素推动,客户价值的内涵分为两个方面,其一是企业为客户创造出的价值,这主要是指客户在这期间感受到的收获和付出,其二是指客户为企业带来的利益和企业创造的纯利润。这两个方面既代表了不同利益者的立场,但是在某种程度上...
简述crm
产生的
起源和背景
答:
一、crm
产生的
起源:1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management
客户关系管理
)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。二、crm产生的背景:1、在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,...
您认为,在
客户
服务
管理
工作中,目前还存在哪些问题,如何从机制上...
答:
其在营销工作中发挥的作用日益显现。但是,由于对
客户关系管理的
认识参差不齐等
原因
,客户关系管理仍存在很多方面的问题,如认识不清、运作不规范等,集中表现为以下几个方面。现状一:信息管理缺乏,对客户没有系统管理。大多数企业没有设置专业的客户信息管理岗位,更没有客户信息管理部门,缺乏信息收集、...
浅谈
客户关系管理
理论
产生的
背景和动因论文
答:
1、
客户关系管理
理论已经成为维持企业生存的必要手段。我们这里有一个生动的例子:美国东北航空公司曾经是一家规模颇大的航空企业,拥有不少条航线和飞机的固定资产,但在20世纪80年代不得不宣布破产。其倒闭不是因为服务质量或别的什么
原因
,而是因为当其他航空公司纷纷采用机信息系统让全国各地的代理商可以实时查询、订票...
企业为什么要进行
客户关系管理
答:
因为通过客户关系管理,可以帮助企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念
,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度...
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