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客户关系管理多选题
客户关系管理
题目
答:
12.很可能转变为企业“信徒”的
客户
是(A)。(1)分A.人质型客户 B.忠诚型客户 C.流失型客户 D.图利型客户 13.对价格敏感,低依恋、低重复购买的客户是(B)。(1)分A.惰性忠诚 B.价格忠诚 C.激励忠诚 D.超值忠诚 14.CRM的核心是(B)。(1)分A.
管理
B.客户 C.
关系
D.企业...
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客户关系管理
B卷试题及答案
答:
期末测试二一、选择题(每题1分,共20分)1.在生产观念中,企业的核心任务是()。A提高产品数量,降低成本,扩大销量B致力于生产优质产品,并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么,我就生产什么2.
关系
营销的概念最早由白瑞(Berry)于1983年提出,他认为关系营销的目的在于()。A提高
客户
...
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客户关系管理
A卷试题及答案
答:
陕西航天职工大学电子商务专业
客户关系管理
期末试题A卷一、选择题(每题1分,共20分)1.按照客户对企业的c来划分,可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。A.重要性B.产品购买数量C.忠诚度D.满意度2.A是指那些刚开始与公司开展交易,但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。A....
客户关系管理
考试
答:
5.
客户关系管理
的概念最初由谁提出( B )。A、IBM B、Gartner Group C、Siebel D、Microsoft 三、
多选题
:在下列各题的备选答案中选择2个及2个以上正确的。(每题3分,共15分)1、KINGDEE CRM有几类权限( ABCE )A、功能权限 B、特殊权限 C、数据权限 D、审批...
客户关系管理
题目求答案..!急需
答:
客户关系管理
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与...
客户关系管理
课程,名词解释题目
答:
客户关系管理
课程,名词解释题目如下:一、CSI模型 6个潜在变量:预期质量、感知质量、感知价格、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度 分析:客户满意度指数模型基于这样一个理论,即客户满意度同客户在接受服务前的期望和在接受服务中及接受服务后的感受有密切关系,此外,客户满意程度的高低将会导致两种基本结果...
客户关系管理
练习题,简答题,求高手
答:
4、在企业营销活动中,
客户关系管理
(CRM)是一种非常重要的战略,它采用先进的数据库和其它信息技术来获取客户数据,分析客户行为和偏好特性,积累和共享客户知识,有针对性地为客户提供产品或服务,发展和管理客户关系,培养客户长期的忠诚度,以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。下面重点围绕...
客户关系管理
复习题及答案
答:
一、填空题1.客户满意度取决于__(顾客感知价值_)___和___(期望值_)___之间的比较。2.CRM的核心思想是以( 客户) 为中心,提高 (满意度),改善
客户关系
,提高企业竞争力。3.客户是通过__(_渠道和接触点_)___来感受企业服务的,要求企业必须通过__(渠道和接触...
客户关系管理
与客户服务的区别不包括
答:
根据查询百度
题库试题
显示:
客户关系管理
与客户服务的区别不包括:()A.主动性不同,B.最终目标不同,C.对待客户的态度不同,D.与营销的关系不同。正确答案选择B,所以是最终目标不同。客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。这包括为短期障碍提供答案,以及主动创建面向客户成功的长期解决...
客户关系管理
作业 : 如何更好与客户互动?
答:
1、抓住
客户
心理;2、满足客户需求 4、得到客户信任 5、客户觉得你标志着她的眼光与品味 介绍客房房子的独特性相当好,但要注意在说她房子的优点时不能贬低其他房子。
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