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客户关系管理实际是
客户关系管理是
什么
答:
客户关系管理实际是一种以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果,它以客户为核心的流程改进的软件实现
。下面是关于客户关系管理是什么的详细解析。一、客户关系管理的产生背景及发展过程 在工业经济时代,生产力的快速发展改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况,导致生产能力和商品的过剩。在这种情况...
顾客
管理实际是
什么的一部分
答:
客户关系管理(CRM)的一部分。
CRM是一种企业管理策略,旨在通过优化面向顾客的流程,提高顾客满意度和忠诚度,从而实现业务增长
。顾客管理涉及多个方面,包括顾客数据的收集、分析、顾客细分、以及与顾客的互动等,目的是更好地理解顾客需求,提供个性化的服务或产品,并建立长期的关系。
客户关系管理
(CRM)是一种管理理念而非管理软件,
实际
的CRM的层次分为...
答:
实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:
(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想
;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、...
客户关系管理
就是
拉关系走后门
吗
答:
客户关系管理并非仅仅是拉关系走后门
。实际上,
客户关系管理涉及到企业与客户之间的相互作用、相互影响和相互联系的状态
。这种关系是务实的,不能仅仅依靠请客、送礼、陪笑脸或走后门来维护。客户关系必须建立在坚实的利益基础上,这种利益基础是企业能够为客户创造价值。在市场游戏规则中,已经发生了微妙的变化...
客户关系管理
的本质是什么意思
答:
1. 客户关系管理的本质在于建立并维护长期的合作关系,实现企业与客户间的互惠互利
。2. 核心策略是构建一个可持续、盈利并满足客户需求的商业模式。3. 在实施过程中,除了保证产品质量与价格合理,深入理解客户需求和实际情况尤为关键。4. 进一步分析客户的购买需求和行为,以便提供更优质的服务和全面支持。
什么是
客户关系管理
?
答:
客户关系管理
,简称CRM,是一种全面且深入理解客户需求、建立长期合作关系的策略。它涵盖了从建立关系的理论基础,如关系营销,到
实际
操作的技巧,如使用CRM工具进行客户关系管理。关系营销强调与客户建立长期伙伴关系,而非短期交易,其目标是提升客户忠诚度和满意度,而非单纯销售。CRM的核心在于理解客户,...
工商
管理
与电子商务的
关系
何在
答:
客户关系管理实际
上并不是一个新生事物,早在20世纪80年代,自动销售系统SFA(Sale Force Automation)和电话、计算机集成系统(CTI Computer Telephony Integration )就已经在国外的企业中广泛应用。SFA系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成,预测利润,协调销售人员的活动;CTI系统可以为客户提供800电话服务,通过自动...
客户关系管理
的本质是什么?
答:
而CRM不仅是技术性,它更关键是一种
管理
机制,CRM是用一套手机软件来保持公司的管理构思和管理机制。面向
客户
,关注客户,一切围绕客户为中心来运行,这就是CRM的本质。CRM全线造就企业价值评估 据统计:企业80%的盈利来源于20%的客户,而发展趋势新客户需要花费是保持老顾客的6-8倍。现如今,大部分企业...
什么是
客户关系管理
,应该为网络消费者提供哪些服务以及如何管理网络消 ...
答:
客户关系管理是
指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。主要步骤:1、确立业务计划 企业在...
什么是CRM软件?
答:
CRM(Customer Relationship Management),即
客户关系管理
。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、...
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