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客户关系维护研究的理论意义
维护
老
客户的意义
及技巧
答:
维护老客户的意义l、老顾客可以给企业带来直接的经济效益
首先,老顾客的长期重复购买是企业稳定的收入来源,老顾客的增加对利润的提升起着重要作用。美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明:重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5%,对于一家银行,利润会增加85%;对于一位保险经纪人,利润会增加50%;对于汽车维修...
客户关系
管理在企业发展中的重要性
答:
在客户关系管理中,顾客价值和客户关系价值可以看作是两个支点,
支撑着整个客户关系管理理论,因此,客户关系管理实质上是一种价值导向型管理理念
,是基于价值的一种管理模式。针对不同的客户关系采用不同的策略,从而实现顾客价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。3、新型客户关系管理(CRM)与传统客户服务...
客户关系
管理的重要性
答:
运用客户关系管理方式,
可以实现迅速掌握客户动态需求从而根据需求提供的产品或者服务能够迎合客户心理
,这样不但在时间上快速便捷,而且因为最大限度满足了客户需求所以有助于提高客户对企业的忠诚度,同时独到的营销方式还能挖掘扩展更多的潜在客户,提高了市场知名度与收益额的同时还为其他工作开展奠定了坚实了基础。 ( 三) ...
客户关系
管理
研究
答:
客户关系
管理曾被定义为一个包括大量子过程且高度集成的宏观过程,如潜在客户识别过程和客户知识创造过程,而且指出这些过程可以进一步分解成更微观的过程,如把客户知识创造过程分为数据收集和储存过程等。客户识别过程与客户知识创造过程是客户关系管理
研究
中非常重视的问题,不少研究比较关注客户识别过程与客户...
论述
客户关系
生命周期
理论
及其对企业管理
的意义
答:
生命周期(Life Cycle)的概念应用很广泛,特别是在政治、经济、环境、技术、社会等诸多领域经常出现,其基本涵义可以通俗地理解为“从摇篮到坟墓”(Cradle-to-Grave)的整个过程。对于某个产品而言,就是从自然中来回到自然中去的全过程,也就是既包括制造产品所需要的原材料的采集、加工等生产过程,也包括...
增进与
客户
之间的
关系
技巧
答:
增进与客户之间的关系技巧,
客户关系维护的
核心是让客户不但对其所使用的产品放心,而且要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群,下面是增进与客户之间的关系技巧。 增进与客户之间的关系技巧1
客户维护的
二八
理论
人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢...
酒店
顾客关系
管理的论文
答:
沃顿商学院营销学教授大卫•贝尔认为,对于那些获得新顾客和
维护顾客关系
成本较高的行业,顾客终生价值特别有
意义
。贝尔说,当企业是运用“不对称的分配体系”来处理业务时,顾客终生价值就更加有用了。以酒店行业为例,一小部分顾客推动了企业的大部分业务,因此企业可以通过奖赏和激励手段来影响他们的消费行为。Insight Tec...
大客户营销:大
客户的
价值与
意义
有哪些?
答:
三、长期客户价值 大客户的价值体现在其长期客户价值上,企业与大
客户的关系
建立在长久信赖的基础上。通过与大客户保持良好的关系,企业能够获得较高的利润回报。四、比喻说明 可以说,大客户与企业的关系就如同树根与水分的关系。企业如同树根,需要大客户这股水的滋润和哺育,以保持健康持续的发展。
公司
客户关系
管理对策
答:
客户关系
管理
的意义
在于明确顾客的需求,提供满足顾客需求的产品和服务。有效地管理
顾客关系
,确保顾客获得较高的满意度,增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务,从而和市场建立长期稳定的关系,这种稳定的关系有利于提高企业效益。一、客户的分类及管理 1、对潜在客户的管理 企业的销售工作必须...
客户
价值
的意义
答:
大客户在这里
的意义
是企业用
维护
和他们的
关系的
代价换来避免了推广新品牌的风险和资源的浪费。 3.忠实的大客户是对企业的一种宣传。 大
客户的
行为是会受到别人效仿的。一个忠诚的大客户不断购买某品牌的产品,这种行为对于企业来说是很有利的宣传。同时,大客户的市场领袖作用,也为企业的宣传造势。 价值 1、...
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