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客服工作规范要求
客服
日常管理制度
答:
1. 每日清洁
每日早晨,每位客服同仁需
参与公司全面清扫,确保每个角落干净整洁
。地面需无杂物、无尘土,工作桌面整洁,物品摆放井然有序。窗框、玻璃务必擦拭干净,不留痕迹,垃圾桶内及时清空并更换垃圾袋。楼梯间也要注意清洁,无污渍和尘埃。2.
个人卫生规范
保持个人物品如电脑和文具的整洁,工作桌面无...
客服的
工作要求
及标准
客服工作
内容及标准
答:
11、备注:a. 与客户沟通时,尽量使用电话沟通;b. 工作时间禁止QQ,MSN私聊和做与工作无关的事情
;c. 客服人员沟通过程中,禁止做小动作、吃零食……等须全心全意,耐心倾听客户意见,虚心接受批评,诚恳感谢客户提出的意见,不能与客户发生争执;d. 如果客户提出超出本职范围之外要求,客服人...
客服
接待礼仪
规范
答:
客服接待仪态礼仪规范 前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走,端正自然
,保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要
注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等
;在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。不得故作...
电话
客服
十条
规范
答:
为提高客服岗位工作质量,礼貌高效为客户服务,请遵守以下十条规范。
1.真诚微笑服务
, 您的微笑和真诚隔着电话顾客也能感受到。
客服岗位
职责说明书标准模板【完整版】
答:
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯
。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。 第四条 客服人员的素质要求 (1)
经验:具有客服工作经验,了解客户需求
,熟悉...
客服
中心服务
规范
有那些用语?
答:
三. 沟通内容 8. 遇到有人来电找正在上班的
客服
代表:客服代表:“对不起,公司有规定,上班时间不允许接听私人电话,请您下班后再与她联系,谢谢您,再见!”9. 若没有听清楚客户所述内容
要求
客户配合重复时:客服代表:“对不起,麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍,好吗?”10. 提供的信息较长,...
客服岗位
职责是什么
答:
服从——应服从上级领导的指示及工作安排,按时完成本职工作。第四条客服人员的'素质要求 (1)
经验
:具有客服工作经验,了解客户需求,熟悉企业运作方式和服务途径;(2)职业素养:有涵养,有礼貌,有较高较全面的知识,学习能力强,快速接受新产品知识;(3)交际能力:语言表达能力强,对人知道何时、何地、...
客服岗位
职责
答:
要求: 1、具备互联网2C品牌营销或电商运营类岗位工作
经验
,拥有较为完善的营销知识体系,具备营销全案能力。 客服岗位职责3 岗位职责 1.帮助客户高效使用公司的产品; 2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案; 3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务; 4.维护客户合作关系,全面提升...
淘宝网店
客服工作
职责
答:
一售前客服的要求: 1仔细,有耐心,有责任感
2打字速度快
,有亲和力 3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高 4熟悉掌握产品各项属性 5主动性强,主动推荐,挖掘客户需求 二售前客服的职能 售前客服,是网店的形象,和客户直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作,做...
客服
部
工作
职责与工作内容
答:
1. 制定客户维系原则与标准,协助拟定客户维系
工作
流程
规范
。2. 管理
客户服务
部各服务项目运作。3. 培训、激励、评价和考核客户服务部。4. 统计分析管理企业客户资源。5. 定期访问服务客户。6. 维护客户关系。7. 督办处理客户服务质量投诉与意见。8. 管理大客户接待工作,维护与大客户合作关系。9. ...
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