接待工作的流程答:客人在公司期间,按照公司领导安排如需陪同客人到周边游玩,接待人员须提前确定游玩路线,安排景区导游,就餐地点,出行车辆等,并准备好相机、湿巾、矿泉水、雨伞等,游玩过程中根据客人需要服务到位,安排好整个出行游玩活动。 9、返程安排 根据客人行程和需要,帮客人预定好返程机票或火车票,准备馈赠礼品,安排车辆安全送至出...
景区服务礼仪答:1、景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机,受理人员要着装整洁,举止文明、热情、耐心地接待投诉游客; 2、景区服务人员受理投诉事件,能够现场解决的,应及时给予解决。若受理者不能解决的,应及时上报景区负责人,及时将处理结果通知投诉者,并注意收集反馈意见,科学分析,以便及时改进,提高服务质量。 3、景区服务...