00问答网
所有问题
当前搜索:
淘宝客服培训资料
淘宝客服
基本常识
答:
3、货到付款的订单处理:网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是大多数买家会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于
淘宝客
...
淘宝客服
基础知识
答:
很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的,比如一家店铺目前销售额是类目第三名,就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在考核的时候有相应惩罚,20s以内有相应奖励。 3、沟通热情礼貌
淘宝客服
一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通,掌握淘宝客服必备沟通技巧。与客户交流要尽量避免生硬的语气...
淘宝
新
客服培训
流程是什么,有什么技巧
答:
淘宝客服
怎么
培训
?(二)产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。特别是...
淘宝培训
包括些什么
答:
淘宝
电商
培训
主要培训的内容包括淘宝开店、
客服
、美工、运营等多个方面。具体的培训内容如下:1、淘宝开店:注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。2、客服:千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。3、美工:制图修图、做产品详情页、店铺装修等。4、运营:数据...
如何做好
淘宝
网店
客服培训
答:
总结:在销售过程中,一名优秀的销售员,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。
客服
技巧——如何应对顾客讨价还价 分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧...
淘宝客服
的日常工作流程及其技巧
答:
下面是我搜集整理的关于
淘宝客服
的
资料
,希望对你有帮助。 淘宝客服的日常工作流程 淘宝客服售前区块日常工作流程 一、询单KPI项目 (一)询单转化 1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。 2)拍下未支付;催付的话术...
做
淘宝客服
需要学会什么技能?
答:
客户服务是指以客户为导向的价值,它将客户界面的所有要素整合并管理在预设的最佳成本服务组合中。做好
淘宝客服
应该做好以下工作:有良好的心理导向,了解自己工作的性质,对顾客有良好的态度,有良好的沟通技巧,并有一定的谈判技巧。我们应该清楚网上商店运营和管理的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片...
淘宝客服
需要掌握好的基础技能有哪些?
答:
要掌握好
淘宝客服
的基本技能有哪些?一是责任意识和细心。作为一家网店客户服务,这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客,一定要仔细地回答他的每一道难题;如果遇到商品的售后服务难题,网上客服一定不能逃避责任,竭尽全力地与客户合作,解决客户的难题,给客户一个良好的感觉和印象。二、...
淘宝培训
学习什么内容
答:
淘宝培训
学习主要内容:1,店铺装修;2,售卖实操(包括促销技巧与
客服
),3,网店推广。具体说明:1.网店装修:这在网店运营里是个非常重要的地方,简单来说,你去实体店买东西,如果两个 实体店价格相同,你选择它们的因素可能就会变成客服的态度和店的装修环境了.所以,网店的装修从来是个非常重要的东西,...
做
淘宝客服
的一点要具备的几大技能你知道吗
答:
不要急必须要以非常良好的态度和顾客来进行沟通,及时的去了解这个顾客的情况,这样才好为顾客解决这些问题。十、学习 通常作为
淘宝
或者是天猫的
客服
,一般都是在用阿里旺旺这个工具,但是我们除了用阿里旺旺,其中还可以用淘宝助理以及千牛等管理工具,这些都是非常值得我们学习的。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜