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简述CRM的概念
什么是
CRM的
含义?
答:
从概念的角度来讲,
CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系
。
通过CRM可以缩减销售周期与销售成本
;增加企业收入;寻找扩展业务的新渠道;提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在传统企业引入电子商务后,企业把关注的重点由企业内部效率转向...
crm的
定义
答:
crm是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的管理技术
。具有以下特征:(1)确定客户满意度、(2)对客户构成进行分析、(3)深度分析利润构成、(4)分析的连续性、(5)巩固与现有客户的忠诚度。其他 以上各种定义对"客户关系"的概念理解是明确、一致的,即"客户关系"是客户与企业发生的所有...
什么是
CRM
答:
CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式
,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们...
CRM
是什么意思?
答:
CRM(Customer Relationship Management),
即客户关系管理
。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。包含的几个方面 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习...
什么是
CRM
?
答:
一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值
。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 二、
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技
以填补企业在获取、增长和保留客户方...
CRM的
具体
概念
?-11:28
答:
CRM是一种手段,它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等,达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的,进行好
客户关系管理
是达到上述目的的手段,从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的,同时方便...
CRM
指的是什么
答:
CRM定义:"
客户关系管理
(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。"我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门),它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度。第二个权威定义:CRM定义2:"CRM是...
crm
是什么
答:
从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,
CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理
。CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出...
什么是
crm
答:
CRM概念引入中国已有数年,
其字面意思是客户关系管理
,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为...
crm
是什么
答:
crm是客户关系管理系统的意思
。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。在CRM概念的基础上...
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