淘宝客服基础知识答:客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。下面是我整理的淘宝客服基础知识,欢迎大家分享。 淘宝客服基础知识 礼貌对客 谚语说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,一句欢迎光临,一句谢谢惠顾,短短几个字,却能让买家听起来舒服,从而...
淘宝客服主要做什么,工作内容是什么答:其实,网络销售客服相当于线下门店的导购,主要的任务是引导销售,但是很多网店客服,却失去了这一功效,接待消费者时不具备主动性,往往是消费者问什么客服回答什么,成了一名“问答机器人”,这类客服应该增加主动性,多去了解消费者为什么要购买这件产品,他在意哪些,我该用什么打动他之类的问题,将大大提高成交转化率。 售...