00问答网
所有问题
当前搜索:
铁路客运服务质量
铁路客运服务质量
的含义是什么
答:
服务质量
是指服务所具备的满足规定和潜在需求的特性和特征之和,它反映了服务在满足客户需求方面的能力。这一概念不仅涉及到服务本身的质量,还包括企业保持这一服务水平的一致性。从管理的角度来看,
铁路客运
企业应当确保其提供的服务能够满足旅客的基本需求,并在此基础上追求服务质量的持续提升,以保证旅客...
铁路旅客运输服务
的技术
质量
和功能质量体现在哪里
答:
铁路旅客运输服务
的技术
质量
和功能质量主要体现在以下几个方面:1. 安全性:确保旅客在旅行过程中的安全是铁路运输的首要任务。这包括列车的安全运行、旅客乘降的安全管理以及行李、包裹的安全运输。2. 快速性:铁路运输以其高速度优势,能够快速地将旅客从一个地点运送到另一个地点,减少旅行时间,提高效...
高速
铁路客运服务
要求
答:
确保运输安全、提高
服务质量
、实现高效运营。1、确保运输安全:这是高速
铁路客运服务
的首要任务。安全管理职责必须明确,以满足安全生产需要。安全设施和设备必须齐全且状态良好,以确保旅客的出行安全。同时,车站和列车必须严格执行安全检查规定,包括站区封闭式管理、旅客进出站乘降有序等,以防止任何可能的...
如何提升高速
铁路客运服务
答:
提升高速
铁路客运服务
的几个关键措施包括:1、提升职工服务意识和业务技能。通过加强培训,使铁路客运人员树立正确的服务理念,对旅客提供更加热情和周到的服务,及时响应旅客的需求,解决他们的疑难问题,以高标准的服务化解矛盾,满足旅客的深层次需求,从而显著提升服务质量。2、建立完善的
客运服务质量
综合评价...
旅客列车的什么是
铁路客运服务
的重要环节
答:
旅客列车的
服务质量
是
铁路客运服务
的重要环节。提高列车服务质量的`途径:一方面要加强对列车工作人员的技能培训,提高列车工作人员的素质和服务水平,做到随时根据旅客的需要,提供满意的服务;另一方面要充分重视旅客的心理需求,是提高铁路列车服务质量的重要途径。对有不同旅行服务需求的旅客,提供相应的服务...
铁路旅客运输服务
的特点是什么?
答:
4. 时间波动性:旅客运输的需求在时间上呈现明显的波动性,高峰期间需求量大,而平时则相对较少。5. 车辆管理模式:铁路客运车辆实行配属制,这有利于车辆的运用、管理和维修。6. 客运站选址:客运站应位于交通便利、客流易于集散的地段,以便旅客换乘。7. 服务质量控制:
铁路旅客运输服务质量
的控制关键...
全面提升
服务质量
ampnbsp打造和谐
铁路
答:
近日,太原
铁路客运
综合工作实际,以旅客为中心全面审视客运管理和服务工作,提高了创新服务,提升了
服务质量
。在工作中,他们主要从以下几方面入手,看服务设备,设施规划设计和管理,使用是否方便旅客,看服务内容和服务标准是否适应旅客多样化的需求,看管理方式和工作成效是否以旅客满意为出发点和落脚点,看...
铁路旅客运输服务
的特征主要体现在
答:
载客量大、稳定性高、安全可靠、
服务质量
高、环保节能。1、载客量大:铁路运输具有大容量的特点,可以同时运输大量乘客和货物,因此
铁路旅客运输
在节假日、大型活动等高峰期间,是疏散人流的重要手段。2、稳定性高:铁路运输相对于其他交通方式来说,受天气和道路状况的影响较小,因此具有较高的稳定性,...
如何提升高速
铁路客运服务
答:
提升高速
铁路客运服务
需要以下几个方面:1、强化铁路职工服务意识、业务技能的培养。通过切实提升铁路客运人员服务理念与服务意识,给予旅客更多微笑、关爱,及时了解旅客需求,帮助乘客排忧解难,化解矛盾问题,满足旅客高层次需求,从而有效提高品牌服务质量。2、健全
客运服务质量
综合评价体系为提升客运服务水平,...
铁路客运服务质量
的含义是什么
答:
服务质量
是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。从管理思想看,
客运
企业生产出来的产品要对旅客实行质量保证。所谓质量保证,就是能使旅客满意、安心乘车,旅行...
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
涓嬩竴椤
灏鹃〉
其他人还搜
铁路旅客运输服务质量标准
铁路客运服务质量概述
怎么提升铁路客运服务质量
铁路旅客运输服务质量
提升铁路客运服务质量
铁路客运服务质量问题的案例
铁路旅客运输服务质量的内容
高速铁路客运服务质量提升
铁路客运服务质量反思