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银行舆情监控处置制度
银行舆情处置制度
和应急预案的区别
答:
1、
银行舆情处置制度
是舆情处置和事件处置结合起来的要求,建立完善全方位的综合防控体系。2、应急方案是预防火灾事故的发生,减少火灾的危害,确保消防安全,认真贯彻落实“积极防范,安全保障,预防为主。3、银行舆情处置制度和应急预案的意思不同,作用不同。
网点服务
舆情处理
七项原则包括
答:
1、及时性原则:在第一时间到达舆情发生现场,掌握
舆情处置
主动权;2、责任明确原则:舆情发生后,相关部门、网点要明确自身职责;3、预防和应对并重原则:对网点的客户、
舆论
情绪以及事件后续发展,要有预测预警方案,妥善处置突发事件;4、公众利益至上原则:
舆情处理
过程中,要始终把维护客户合法权益放在首...
银行
如何防范
舆情
风险
答:
3.利用专业的舆情口碑监测工具 要做到早发现、早反应、早
处置银行舆情
及口碑监测,就必须利用专业的舆情口碑监测工具增强舆情的敏感度,对涉及到银行相关的舆情实时全网监测,既能通过设置关键词监测的方式,帮助银行及时了解与自身相关的舆情,了解用户口碑和网民态度,发现敏感信息自动告警,还能对互联网媒体...
重大负面
舆情
发生时,
银行
报告哪些机构
答:
重大负面
舆情
发生时,
银行
向国务院银行业监督管理机构或其派出机构报告有关情况。商业银行应积极稳妥应对声誉事件,其中,对重大声誉事件,相关
处置
措施至少应包括:(一)在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后,及时启动应急预案,拟定应对措施。(二)指定高级管理人员,建立专门团队,明确处...
重大负面
舆情
发生时
银行
需要做几个口径
答:
重大负面
舆情
发生时
银行
需要做2个口径。商业银行网络负面舆情管控存在的问题 1、内部管理出现纰漏 对舆情管理缺乏重视。商业银行往往过于强调银行的效益但对舆情管控缺乏必要的重视,这就导致了商业银行缺乏必备的舆情管理和预警机制,造成了商业银行无法有效与客户沟通,当负面舆情发生时也不能够及时解决和
处理
...
干货#
银行
面对负面
舆情
应该怎么看?怎么办
答:
首先,维护
银行
信用,打破信息壁垒。对负面
舆情
的任何应对和
处理
,都要从维护银行信用和信誉出发,符合银行从业人员规定、监管要求以及公众对于银行从业者的认同,诚以待人、严于律己,不能故意隐瞒、推诿。在信息传播迅速、开放的今天,银行从业人员的回避、闪躲等不当处理,都会引发负面舆情的进一步发酵;需...
网点
舆情
管理中支行的工作职责
答:
工作职责见下面:监测
银行舆情
相关行业网站:主要是对行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题;行业领头企业相关信息;行业领袖社交媒体客相关观点;借助专业的银行舆情口碑监测工具:要做到早发现、早反应、早
处置银行
网点舆情。重点监测银行舆情多发媒体平台:比如一些重点新闻网站、重点社交媒体微信账号,影响...
有什么好的对
银行
方面的网上负面新闻信息的监测搜集方法?
答:
第一,一家
银行
的
舆情处理
水平和能力,与这一岗位的员工直接相关。说起来有些难以置信,对媒体来说,偌大一家银行的形象,就具象化在舆情岗位员工的身上。这个员工和媒体亲近,也就代表这家银行和媒体亲近。这个员工和媒体关系疏远,就等于这家银行不重视媒体,不善于处理媒体关系。因此, 一个情商高、...
商业
银行
应如何加强声誉风险管理
答:
商业
银行
应加强声誉风险管理:主动加强
制度
建设、主动消除潜在声誉风险隐患、组织开展声誉风险演练。1、主动加强制度建设,根据银保监会“授权专门部门或团队负责全行声誉风险管理”的要求,配齐、配强声誉风险管理力量,明确声誉风险管理职责,负责声誉风险日常精细化管理、
舆情
全流程应对
处置
工作。2、主动消除...
信用卡业务的
舆情
分类有几类?
答:
1、模式:获得金融
舆情
的模式可以有被动的金融舆情监测模式与主动的金融舆情调查模式两种。2、主体:这里的金融舆情监测调查与管理的主体指各类商业性金融机构,即主要包括各类商业
银行
、证券公司、保险公司,以及信托投资公司、金融租赁公司、风险投资公司等。可以由金融机构各自根据业务范围和特点购买专属的舆情...
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