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首问负责制的具体要求
首问负责制
指的是
答:
首问负责制的要求
1、首问必接
。对来电、来人要先听、先问、先记,不准拒接。2、首问必答。对本岗位或本部门职责范围内的问题,要准确回答,不得以“我不知道、不归我管”等理由推卸责任,不许推给其他人或部门。3、首问必导。对不属于本部门或本单位职责范围的,必须负责引导,给予帮助。4...
什么叫“
首问负责制
”?
答:
1.2首问负责制的对象包括:前来我中心办事的同志、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等
。2.执行要求 2.1对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题,无论是否属于本部门范围的事情,首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑,不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。2.2首问负责部门...
首问负责制
四原则
答:
法律分析:首问负责制四原则为:有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效
。 首问负责制规定群众来访时,
机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人
。
要求首问责任人对群众提出的问题或要求
,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给群众一个满意的答复。对职责(权)范围内的事,若手续完备,首问...
什么是
首问制
?
答:
首问制是指:
首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度
。首问责任人是指当客户来中心,或打电话给公司要求服务,或者在客户处开展技术服务时,客户所接触到公司的第一位员工。
首问负责制
指的是
答:
首问负责制是指,
当客户提出咨询或投诉时,首次接待的部门或员工需承担主要责任,负责解答问题或督促解决问题
。首问负责部门或员工的职责范围包括:- 服务态度问题 - 企业违反规定或承诺 - 集团客户服务 - 数据通信业务 - 电话安装或迁移 - 故障报告 - 电信费用 - 公共电话服务 - 话费争议 - 通信...
什么是"
首问负责制
"?
答:
首问负责制
就是公司最先接受外来人员和客户信息时,个人作为首问负责的人,负责解答或指引到相关部门办事,使之迅速、简捷地得到满意的服务;或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。首问负责制是在为认真落实和完善"以财务管理为核心、目标管理为基础、考评考核为措施"的企业制度,...
首问负责制
指的是
答:
特制定本办法。第二条
首问负责制
是指服务对象来访、来电、来信、来函或网上咨询机关处室或工作人员,接受询问的首位工作人员应负责解答、办理或交办、承办的制度。第三条首问责任人是指在机关范围内第一个接受服务对象来访、来电、来信、来函或网上咨询相关事务的工作人员。
首问负责制
是什么意思
答:
这个服务制度是指最先受理群众咨询、请求、投诉或业务办理的单位或个人,作为首问责任人,要及时了解群众需求,热情解答、认真办理或给予有效指引、帮助。
这一制度要求首问责任人对群众提出的问题或要求
,无论是否属于自己职责范围,都要给予热情的接待和回应。确保群众得到及时、满意的解答和帮助。
首诊
负责制的
基本
要求
答:
首诊
负责制的
基本
要求
如下:一、首诊负责制是指病人首先就诊的科室为首诊科室,接诊医师为首诊医师,必须对其接诊的病人,特别是对危、急、重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转诊、转科、转院等临床诊疗工作负责制度。二、凡来医院就诊的病人,首诊科室和医师应认真做好接诊工作,任何科室和医务人员无权拒绝...
首问负责制
和首问责任
制的
区别
答:
1、领导方式:
首问负责制
强调由责任人员负责对来访人员的第一时间接待和解决问题,而首问责任制更加注重责任人员对问题的跟踪与协调,确保问题得到及时解决。2、服务内容:首问负责制强调对来访人诉求的解答和服务,而首问责任制更注重对问题的综合协调与解决,需要责任人员具备较高的问题处理能力。
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