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crm产生和发展的推动与促进因素
简述
crm产生的
起源和背景
答:
二、
CRM产生的
背景 1. 在ERP的实际应用过程中,人们发现由于ERP系统在功能上的局限性,加之当时IT技术
发展
阶段的限制,ERP系统并未能有效地实现对供应链下游(客户端)的管理。尤其是面对客户多样性的3C
因素
,ERP并未提供良好的解决方案。2. 到90年代末期,互联网的普及以及CTI(Computer Telephony Integ...
简述客户关系管理
产生的
背景
答:
3. 信息技术的推动
随着信息技术的不断发展,企业有能力实现各部门信息的集成,组建一个以客户为中心的企业,全面管理面向客户的各项活动和信息。综上所述,客户关系管理的产生背景主要包括
客户资源价值的重视
、客户价值实现过程需求的拉动以及信息技术的推动。这些因素共同促使企业转向以客户为中心的管理模式...
crm产生和发展的
动力主要源于哪些方面
答:
原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,
由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性
,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的管理,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面,到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如...
客户关系管理
产生的
原因
答:
客户关系管理(CRM)产生的原因主要有以下三个方面:市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展
。1、市场竞争加剧:在激烈的市场竞争环境下,企业都在努力打造自己的核心竞争力,以取得竞争优势。随着经济发展、技术进步和产品不断创新,企业在产品价格和质量方面的差异越来越小,仅靠产品的价格和质量已经...
中国
crm发展
概况?
答:
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面,
对CRM发展产生影响的主要因素有:市场竞争环境的变化;WTO对市场的影响;政府改革的推进和政府在信息化方面的政策
;企业内部管理信息化的成熟;有竞争力的专业厂商参与的程度;产品的完善;已有客户的应用产品;社会舆论导向。 在短短几年的时间里,CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施...
驱动
CRM
客户关系管理系统推广实施的几个
因素
答:
第一步:理念导入理念导入环节对
CRM
系统成功应用是至关重要的。这个阶段的主要工作是3个方面,首先是成立CRM项目小组,项目小组由TurboCRM公司资深的实施顾问、培训讲师、技术工程师和客户方的CRM项目负责人与各部门主管组成。其次,项目小组成员共同确定CRM系统实施目标和具体时间计划表,确保系统实施得以按计划有效
推动
。同时...
国内外
CRM
客户关系管理的变迁
答:
像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国内的
发展
经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对
推动
我国信息化建设将发挥积极的作用。那么,
CRM的
基础是什么?它是一种以“客户关系一对一理论”为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的...
CRM形成的
可能性和必要性分别体现在哪些方面
答:
CRM形成的
可能性和必要性分别体现以下五个方面:1、CRM关系管理是一项面向客户的功能,提供基于客户输入的服务响应、符合客户需求的一对一解决方案、与客户的直接在线通信以及客户服务中心来帮助客户解决问题。2、销售团队自动化,这项功能可用于执行促销活动分析、自动跟踪客户的帐户记录(用于重复销售或未来...
简答客户关系管理
产生的
背景
及
意义。
答:
我们还是先看看CRM的产生背景,以便更好地理解它。一、客户关系管理的产生 现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面:
客户资源价值的重视
(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动
信息技术的推动
。(一)客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从...
什么是客户关系管理
产生和发展的推动
力量
答:
技术的进步。随着信息技术的迅速
发展
,特别是互联网和移动技术的普及,
CRM
系统的实施和应用变得更加容易和高效,技术的进步提供了更多的渠道和工具来收集、存储和分析客户数据,以及更好地与客户进行互动和沟通。
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