为什么做好细节服务,就是从小事做起?答:虽然这只是一件非常微小的事情,客户却显得非常感激,因为客户在别的饭店遇到这样的事情后,都是自己叫服务员换筷子,或者自己捡起来用餐巾纸擦干净继续用,也就是因为这样一件很微小的事,而打动了这位客户,之后,这位客户成为了这家饭店的忠实顾客,10年没有间断。 在这个例子中,服务员按照程序不主动为客户换筷子本身也...
客户关系维护方法有哪些答:让客户切身体会到公司销售服务的价值,是真正用心为客户服务,真心想客户所想,满足客户所需。 3、刚柔并济 在维护客户关系过程中,一定要认真耐心听客户讲完,并且能准确的判断他想表达的意思,碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥,淡然待之。对于客户的失误甚至过错,要表示出宽容而不是责备,并立即共同研究探讨,...