酒店话务员工作计划答:4)答外部来话时,先报酒店名称,并对客人致以问候。5)话务员遇到无法解答的问题时,要将电话转交领班、主管处理。6)话务员与客人通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常(如音调偏高或偏底,语速偏快或偏慢,则应通过培训加以调整)。7)话务员应能够辩别主要管理人员的声音,接到他们的来话时,话务员...
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