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呼叫中心的发展经历了几代
呼叫中心
做的比较好的公司有哪些?
答:
由于下一代客户的行为方式,未来
呼叫中心的
建设需要在以下几个方面着重
发展
:移动应用、产业链的整合、专家坐席、全渠道服务的融合以及高清视频等技术构成下一代呼叫中心的核心要素。移动应用 呼叫中心的移动化发展其实有两个维度,一方面关注用户侧服务
体验
的提升,另外一个方面,呼叫中心的客服人员作为呼叫...
脉冲按键式电话机最早出现的时间
答:
2、带CRM客户管理功能的第五代智能电话目前许多服务性行业,均没有客户服务
呼叫中心
,如果买电脑、CRM软件、语音卡不仅成本高,操作复杂,而且需要电脑24小时开机,因此,未来第五代智能电话可以内置CRM,同时与后台的短信平台进行结合,进行,成本仅为小型呼叫中心成本的1/20—1/5之间,并且不需要24小时...
信息技术开发与服务专业是什么,有详细介绍的资料吗?
答:
并提供相应的政策、资金扶持服务外包基地、平台等相关产业在中国
的发展
。
呼叫中心
在中国
经过
十余年发展,已经演变成为较为成熟的产业链,集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商,还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、...
天润
呼叫中心
对座席代表的要求有哪些
答:
2.
呼叫中心的
管理角度必须站在客户的立场来看问题 对大多数企业来说, 没有一个部门能象呼叫中心---无论这个呼叫中心坐的是内部销售代表还是售后服务人员---那样在单位时间内接触那么多的客户和潜在客户. 大多数只和呼叫中心打交道的来电者会将他们在呼入过程中的
体验
转化为对企业形象的认知. 一个...
梁建章的人物
经历
答:
以携程在自助游市场占有的垄断性优势而言,携程的酒店销售网络、机票销售体系已是国内领先,再加上互联网+
呼叫中心的
远程服务模式,又是业内做得最成熟的,这种领先优势已很难被竞争对手超越。此外在ORACLE树立的IT+管理的理念,也让梁建章在携程身上找到了试验对象。在携程简陋甚至颇似单层工业厂房的办公室中,携程公关...
洛阳移动招聘结果怎么查?
答:
我有个学生是从10086里离职的,现在主要研究
呼叫中心的
运营管理,现在做的也是不错的。但毕竟这样的人实在太少了,很多只看到现在的弊端,却没有看到有利的一面。那么移动10086的管理者就应该让现在的员工知道,在10086工作是有前途的,虽然不能在移动转正,但出去了有了这份
经历
对以后的成长是有很大帮助的。我想你肯定...
我在华为面试的真实
经历
答:
在1999年中,我加入了一家广州的小公司,默默耕耘。我相信自己的能力,凭借坚持不懈和能吃苦耐劳的精神。三年后,我幸运地进入广州最大的IT公司——广州新太科技,担任技术工程师,并被派往上海常驻,负责金融类
呼叫中心的
建设。在上海工作不到两个月,我意外地收到了华为公司人事部的面试邀请。虽然我...
如何提高
呼叫中心
来话接通率
答:
随着业务
的发展
和客户服务需要不断增加,
呼叫中心
面临来话接通率低的局面。依托明镜公司在咨询行业多年的丰富经验,结合笔者多年呼叫中心运营管理经验和咨询项目运作
经历
,笔者发现提高呼叫中心来话接通率,对提升客户满意度有重要的影响。笔者认为提高呼叫中心来话接通率,按服务流程度来分,可以从来话前、来...
如何做好“
呼叫中心
管理”
答:
一个电话等了多少时间被接到,接到后又
经历了
怎样的程序后服务才满足或问题才解决,及其在此过程中的个体体验都直接和客户关系管理紧密相连。看一看我们日常所见的"衙门",从工作时间到接待窗口往往是从自己的方便出发,这样的心态放到
呼叫中心
管理上,影响的客户面可能就大得多。站在客户角度看问题,除了...
呼叫中心
能力成熟度模型的客户反馈
答:
江苏电信
呼叫
服务
中心
总经理沈航:
经过
项目组3个多月的努力,江苏电信10000号客户服务中心成功通过了CC-CMM应用级的评审,这项成果与项目团队的执行力和各方配合密不可分。同时,认证也为客服中心后续
发展
打下了坚实的基础。通过连续的地毯式与系统性地梳理,项目团队完善了中心运营管理体系,在短短 3个...
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