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如何管理售后服务人员
如何
做好一个合格的
售后服务管理人员
答:
如何
做好
售后服务
工作 1 现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈,顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。
怎么
样做好售后服务工作,不只要让顾客觉得产品让他满意,还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。2 做为一名
售后人员
首先要明白,公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作,...
如何管理售后
答:
售后服务管理
制度 (三)售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务
人员
——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计...
售后服务
岗位职责
答:
- 建立商品质量档案,完善基础
管理
资料。- 监督商品质量,组织
售后服务员
解决投诉。- 界定质量责任,上报重大质量事故,配合解决。- 实施质量警示制度。- 审核质量先行负责制认定和执行。- 处理重大商品质量问题,建立良好政府关系。- 策划每半年一次的商户和顾客调查,检查工作标准执行情况。- 完成领导交办...
提升
售后服务
能力,
如何
去
管理
答:
售后服务
内容 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务; 5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解); 6、处理消费者来信来访,解答消费...
怎样
做好
售后服务
工作
答:
企业制定了售后服务系统,并有了相应的制度,那么实施这些,制度的关键因素就是人,
售后服务人员
是服务行为的提供者,他们的素质、知识、性格等等都会影响到服务的质量,提供服务的过程是一个需要知识和技能的互动过程,对服务人员的综合素质要求非常多,尤其是那些在企业专职做售后服务的员工,对他们的高超服务技能要求很高,并非...
售后
客服在接待中遇到的问题及处理方法
答:
三、客户关系
管理
(CRM)系统 CRM系统可以帮助客服
人员
更好地管理客户信息,记录客户需求,提高客户满意度。通过CRM系统,
售后
客服可以更有效地跟踪客户问题,提供解决方案。四、智能客服机器人 智能客服机器人可以自动回答常见问题,减轻人工客服的压力。同时,机器人可以24小时在线,随时为客户提供
服务
。五、...
宜家家居
如何
加强
售后服务管理
答:
1、首先要树立正确的宜家家居售后服务观念。2、其次要比竞争对手做的多一点,要不断用于创新,不断创新,做好
售后服务人员
培训。3、最后通过以上方法可以提高售后服务
管理
。
如何
做好
售后服务
?
答:
1. 企业要选择高素质的
人员
担当
售后服务
职责,能够真正解决消费者遇到的问题。2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一,企业的高层领导要靠上抓,要真正领导
管理
好售后服务部门。3. 企业要建立规范的售后服务职责,要监督到位,要落实责任,实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者,倾听消费者对售后...
怎样
做好企业的
售后服务管理
?
答:
转载以下资料供参考
售后服务管理
制度 目的 第一条 为增进门店经营品质,加强售后服务工作,保障服务管理有效执行,特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务:凡属免费服务保证期内,为顾客提供退换及...
如何
建立完善的
售后服务管理
体系
答:
一:信息渠道畅通的保障。从客户反馈到客户
服务人员
接受这一处理,然后向相关人员解决问题,最后将客户服务人员将结果反馈给客户。在整个业务系统中,信息传输的主要线路必须保证。所以这需要:客服人员在最短时间内能够帮助客户解决问题;分到专业的客服人员,为客户提供一对一的支持;根据客户类型的问题,...
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