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客户关系的含义与特点
客户关系
管理的核心是
什么
?
答:
提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与
客户关系的
全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理。CRM的主要
含义
就是通过对客户详细资料的深入分析...
什么
是社会化
客户关系
管理
答:
社会化CRM是
客户关系
管理
的含义
,主要运用于怎样使客户控制着主动权。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的...
客户关系
管理对企业的作用是
什么
?
答:
1、
客户关系
管理的作用和功能:(1)良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低,获得成本上的领先优势。(2)通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务...
客户关系管理——
客户关系的
建立与维护(第2版)详细资料大全
答:
篇,内容包括客户关系管理
的意义与
内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章,清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题,为读者提供了一整套管理
客户关系的
思路...
论文:探讨企业
客户关系
管理 引言怎么写 下面有我的目录
答:
企业为获得满意的
客户关系
,重要的思路是通过实施客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)项目来实现。我国的企业也逐步认识到实施客户关系管理项目的重要性,但是选择何种解决方案以及如何实施这个项目却令众多企业一筹莫展,本文从分析产品的市场结构和交易行为
特征
入手,阐明了企业实施客户关系管理...
客户关系
管理系统有哪些好处
答:
CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或
客户关系
管理系统,是一种通俗化语言,CRM是CustomerManagement的缩写 CRM(CustomerManagement),即客户关系管理 这个
概念
最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行 思创ECRM指出CRM的主要
含义
就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而...
如何理解
客户关系
管理
的含义
答:
当你做业务做到一定量的时候 你会有很多客户 这些客户都是需要用心维护的 怎么样管理好自己和这么多
客户的关系
对销售业绩影响很大 现在网上有专门的客户管理软件
CRM
和
ERP
有什么
区别呢?
答:
从管理理念上,ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量, 可以说是以效率为中心。CRM的理念是以
客户关系的
建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别,与企业级的内部资源...
客户关系
管理对企业文化有哪些影响
答:
一、优秀的企业文化是
客户关系
管理的实施前提 文化是一系列价值观和行为规范的总和;是一种风俗、习惯,特别是舆论。而企业文化
的含义
是:在一定的社会、经济、文化背景下的企业,在长期的发展过程中,逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观,以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化对CRM...
tibcp全面
关系客户含义
答:
建行全面
关系客户
tibcp是优质客户。全面客户管理主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括
客户的
层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。客户管理的发展情况:tibcp全面关系目前在中国中小企业CRM市场日趋成熟...
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