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客户关系管理CRM概念
到底什么是
CRM
答:
8.
客户关系管理
(
CRM
)是企业为了提高核心竞争力,实现竞争胜利和快速成长,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程。它是企业以客户关系为重点,通过系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率...
CRM
具体是指什么?是什么意思?
答:
1.
CRM的
起源 CRM最初是由Gartner Group提出的,与它提出ERP一样。Gartner Group作为全球较为权威的研究组织,对CRM的定义如下:
客户关系管理
(CRM)是旨在增进赢利、收入和客户满意度而设计的,涵盖整个企业范围的商业战略。我们可以看出,Gartner强调的是CRM是一种商业战略(而非一套系统),它涉及的范围...
crm
是指什么
答:
CRM是指
客户关系管理
。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理策略和技术。它通过收集、整理和分析客户数据,以更全面地了解客户需求和行为,进而提供更加个性化和高效的服务,增强客户满意度和忠诚度。在现代商业环境中,CRM系统已成为企业取得竞争优势的关键工具之一。
CRM的
核心要素:1. 数据...
CRM
指的是什么?
答:
1. CRM,即
客户关系管理
,最初在美国提出,并逐渐传入中国。2. 不同研究机构对
CRM的
定义各有侧重:GartnerGroup认为CRM为企业提供全面的
客户管理
视角,强调提升客户交流效率和客户价值。3. 管理科学角度认为,CRM源于市场营销理论,并通过信息技术在软件中实现管理理念。4. 作为解决方案的CRM,集成了最新...
什么是
客户关系管理
系统(
CRM
)?
答:
CRM的
核心理念建立在一对一
客户关系
理论之上,其目标是深化与客户的互动,通过收集和分析客户数据,洞察他们的需求,提供定制化的服务,从而增强客户满意度和忠诚度。美国作为CRM的发源地,Gartner Group在其早期便提出了这一
概念
,1980年的“联系
管理
”逐渐演变成今天的全方位客户服务,包括电话服务中心支持的...
什么是
客户关系管理CRM
?其研究内容有哪些?
答:
1.
客户关系管理
(CRM)是一种商业策略,它包括一系列的流程和技术,旨在建立、维护和加强企业与客户之间的联系。2. CRM系统使企业能够收集、分析和利用客户数据,以便更好地理解客户需求、优化销售流程、提升客户满意度和忠诚度。3.
CRM的
研究内容主要包括以下几个方面:- 客户数据管理:涉及如何收集、...
CRM
是什么东西干什么用的_
crm
有什么用
答:
一、
CRM客户关系管理
的
概念
客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”,用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息,借以改进经营管理,提高营销效益。后来,企业在处理与外部客户的关系时,发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心,于是CRM客户关系管理(customermanagement)应运而生。自从美国...
crm
是什么意思啊
答:
1. 在1999年,GartnerGroupInc公司提出了
CRM
(Customer Management
客户关系管理
)
概念
。2. GartnerGroupInc公司在早些时候提出的ERP(Enterprise Resource Planning企业资源计划)概念中,强调了供应链的整体管理。3. 然而,在ERP的实际应用中,由于系统功能的局限性以及IT技术发展阶段的限制,ERP并没有很好地...
CRM的具体概念_
CRM的概念
答:
CRM
是建立在信息技术平台上,分析并影响拥护消费行为的
管理
技术。具有以下特征:(1)确定客户满意度、(2)对客户构成进行分析、(3)深度分析利润构成、(4)分析的连续性、(5)巩固与现有客户的忠诚度。其他以上各种定义对"
客户关系
"的
概念
理解是明确、一致的,即"客户关系"是客户与企业发生的所有...
crm管理
是什么意思(
CRM
指的是什么)
答:
CRM指的是什么 CRM(CustomerRelationshipManagement),即
客户关系管理
系统。最早是出现于美国,后来才慢慢的传入国内。关于
CRM的
定义,不同的研究机构有着不同的表述:最早提出该
概念
的GartnerGroup认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率...
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