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客户关系管理的内容和意义
客户关系管理
中的客户识别步骤
答:
客户识别对企业客户关系管理实施的重要
意义
,主要体现在对企业的客户保持和客户获取的指导上。客户保持是企业实施
客户关系管理的
主要目标之一,它对企业的利润有重要影响。据调查数据表明,客户保持率增加5%,行业平均利润增加幅度在25%一85%之间。客户保持对公司利润的影响之所以如此之大,是因为保持现有客户比...
外贸业务员如何维护
客户关系
答:
客户关系管理涉及到客户满意度、客户忠诚度、客户信用、客户保持与生命周期、客户终身价值等庞大的理论和实践体系,并强调以IT技术为手段 越来越多的人认为,客户关系管理是企业成功和更富竞争力最重要的因素,对于推动企业提升核心竞争力、更新企业管理理念、创新企业价值,
意义
重大而深远
客户关系管理和
客户...
请列举并简述
客户
分级
管理的意义
。
答:
(3)客户分级是实现客户忠诚的基础。企业实现有效的客户沟通并最终实现客户忠诚的前提,是针对不同客户的差异化需求提供个性化的管理。长此以往,企业能够有效提升客户的满意度,建立起他们对企业的忠诚,实现有效的
客户关系管理
,进而促进企业可持续发展。
客户
价值
的意义
答:
顾客满意和顾客价值的详细对比 [1] 比较
内容
[2] 顾客满意 [3] 顾客价值 [4] 范式的内涵 ...>> 问题七:客户关系价值 定义
客户关系管理的含义
客户关系管理(CRM,Customer R日ationship Management),是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好,留住他们并以此提升企业业...
客户关系管理
——客户关系的建立与维护(第2版)详细资料大全
答:
四篇,
内容
包括
客户关系管理的意义
与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章,清晰地回答了要不要选择客户、要不要对客户分级、怎样与客户沟通、怎样让客户满意、怎样让客户忠诚等焦点问题,为读者提供了一整套管理客户关系的...
企业运营中
客户关系
产生的原因是什么
答:
越来越广泛地应用于金融、证券、电信、电力、商业机构等各个行业领域的信息系统构建,应用种类也从传统的办公事务处理发展到在线分析、决策支持、
内容管理
、应用开发等。先进IT技术的支持使得CRM的实现成为可能。CRM
客户关系管理
正是在这样的需求背景下应运而生的。一些处于行业领先地位的企业,已初步感受到了...
企业实施
客户关系管理
需要注意哪些问题
答:
伴随着关系营销的产生和它的科学性不断被证实,它的核心
内容
——
客户关系管理
理论越来越被企业所重视。经过分析,客户关系管理是建立在两个经济学论据基础之上的,具有重大的经济
意义
。第一个论据:保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。第二个论据:公司与
客户的
关系越持久,这种关系对公司...
我踏入桑拿行业不久,我想知道如何建立
客户关系
,如何建立大客户?
答:
6.确保对
客户关系管理
中的重要
内容
进行及时更新。 其次是要和蔼可亲,容易接近客户,与客户产生共鸣,这样就容易建立关系;再其次是要对客户以诚相待,不能做那种油头滑脑的路边小贩,只顾吆喝;第四是要努力做一个客户的采购向导,把握客户的真实需求,站在客户立场来帮助客户确定采购方案。最后一点,就是要言行一致,对...
CRM的功能介绍?
答:
管理
企业和
客户关系
来改善维护客户的感受,以获得在市场竞争中的更多的客户和竞争优势。5.以客户为中心改善现有的业务流程并实施信息化的手段。6.业务的协同来改善和增加企业的收益。7.对潜在机会的分析掌握,做好转化为销售的准备,以增加企业的收益增长。(上述
内容
仅适用于广东联通用户)...
电子商务中
客户关系管理
国内外研究现状是什么?
答:
(2)Internet在
客户关系管理
系统中的核心地位。从更广泛
的意义
上来讲,客户关系管理只是通过明确的规则和流程帮助公司控制员工与客户的互动,Internet将交流和达成交易的权力更多地移向客户一端,企业不得不给予客户对双方关系的更多控制权。Internet观念和技术必须处于客户关系管理系统的中心,只有真正基于Internet 平台的客户...
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