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客户关系管理的实质
企业如何正确地使用CRM系统
答:
CRM(客户关系管理)的实质:
CRM是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
。它的主要核心管理思想有三个方面:
(1)客户是企业发展最重要的资源之一
;(2)对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;(3)进一步延伸企业供应链管理。围绕着三个核心,...
CRM的基本内容?
答:
CRM客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作,让客户为自己创造更多的价值
。现阶段,很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。作为专业的客户关系管理软件,CRM可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理:...
客户关系管理
中的客户价值
答:
(3)客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理:客户价值
,特别是全生命周期客户价值,是一个基础的营销理论问题。二、客户价值的涵义及发展 我们这样定义客户价值:客户价值是指在企业与客户的关系维持过程中客户对企业发展所产生的任何贡献,贡献包括货币或非货币两种形式。现在让我们来考察客户价值涵义...
商业银行
客户关系管理的
作用和策略
答:
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户,吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理
,同时分析客户需要为银行决策提供支持。银行主要通过客户关系管理来加强和完善客户关系,为客户提供优质服务,并提高客户服务效率,使银行能在快速变化的市场竞争中,把握客户的需求,赢得更多的客户,整体上降低银行的运营...
客户关系管理的
三个层面包括
答:
(3) 客户信息交流:客户管理的核心在于与客户建立有效的双向信息交流,目的是实现双方的互动和影响
。实质上,客户管理就是通过信息交流来建立和维护与客户的良好关系。(4) 留住客户:为了建立和保持与客户的长期稳定关系,企业首先需要赢得顾客的信任,并区分不同类型的客户关系。定期分析客户关系质量,采取...
客户关系管理
是什么
答:
2.客户是企业生存和发展的基础,是企业最重要的资源之一 企业的经营模式已从“以产品为中心”转向“以客户为中心”,市场竞争
的实质
就是争夺客户资源。
客户关系管理
系统中对客户信息的整合集中管理,体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。通过对客户资料的深入分析,应用营销学中...
什么是
客户关系管理
?
答:
客户关系管理
是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
客户关系管理
(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为...
答:
实际的
客户关系管理
(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其
实质
是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、...
客户关系管理的
内容包括哪些?
答:
(3)客户信息交流。它是一种双向的信息交流,其主要功能是实现双方的互相联系、互相影响。从
实质
上说,
客户管理
过程就是与客户交流信息的过程。实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好
关系的
途径。(4)以良好的关系留住客户。建立与保持
客户的
长期稳定关系,首先需要良好的基础,即取得顾客的信任;同时...
crm主要包括的三个要素
答:
人、流程和技术。其中前两个又是最主要的,是赢利的关键,其重要性远在技术之上,如果这三个基础之一不健全,整个crm结构将崩溃,所以crm主要包括的三个要素是人技术和流程。
客户关系管理
crm是经济管理学上的一个概念,其
实质
是选择和
管理客户
达至最大长期价值。
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