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对客户关系管理的理解
如何
理解客户关系管理
(CRM)?
答:
CRM软件的基本功能包括
客户管理
、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴
关系管理
、商业智能、知识管理、电子商务等。CRM的根本要求就是从与
客户的
接触中了解他们在使用产品中遇到的问题和对产品的意见和建议,并帮助...
什么是
客户关系管理
?
答:
客户关系管理
是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加...
什么是
客户关系管理
?如何从管理、技术和组织结构的不同角度来
理解
?
答:
留住了老客户,吸引了新客户,就如拥有了双剑合璧的力量,可以使其发挥出最大的万丈光芒,从而达到预期的目标。从技术层面看。CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来
管理客户关系
,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户...
客户关系
应该如何
管理
?
答:
客户关系管理的
核心是
对客户
信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在
客户管理
和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小,随着客户对服务的需求不断提升,客户的多样性使得传统的方式受到了越来越多的挑战,而越来越多的公司在面对大量的潜在客户时,越来越倾向于采用客户细分的方式,有针对性的...
客户关系管理
是什么?
答:
客户关系管理的
内容是:1、客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;2、客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;3、客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。起源发展:
对客户关系管理
应用的重视来源于企业对客户长期管理的...
什么是
客户关系管理
如何全面地
理解
其内涵
答:
其内含是企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现
对客户的
整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理
注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM概念引入中国已有...
客户
价值实现的最终效率等于
答:
(2)将
客户关系管理理解
为一种战略、策略。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”。(3)将客户关系管理...
客户关系管理的
主要内容
答:
第三,企业应通过实施
客户关系管理
,让销售人员感受和
理解
一个共同的理念――“以客户为中心”。这种理念会让全体销售人员意识到他们的每一个人都是销售团队的一分子,他们面对客户时所代表的不仅仅是他们个人,而是他们所在的整个团队。要处理好客户关系,每个人都必须齐心协力,只有实现信息和...
在保险营销中
客户关系管理的
含义是什么
答:
比方说经常性的联络、适时的拜访、新品的介绍、活动的邀请、会议的参加、促销的进行等等。
客户关系管理
扣得是管理两字,自然就是指企业内部对于建立与维系客户关系进行的一系列管理制度。你可以
理解
为客户关系营销是侧重于对外的,而客户关系管理侧重于对内的,其实现代经济的发展已经把营销与
管理的
含义延伸...
什么是
客户管理
?它与市场营销的
关系
如何?
答:
(3)新增加的商品和物流方式:客户需要的是能满足他们特殊需求的商品,这就意味着商品的种类和提供方式与日倶增。(4)来自竞争对手的压力:你最好的顾客同样也被竞争对手看好,竞争对手总是想方设法争夺你最有价值的客户,然后据为己有。2、
客户关系管理
对企业市场营销活动的作用 (1)降低企业市场...
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