为什么有些人偏爱打人?答:我是一个比较重感情的人,我把朋友看的很重,所以我不希望我的朋友被人欺负,为此我打了不少架,可我也有自己的原则,只要朋友做的对,我支持,如果朋友也是无理取闹,我会劝他放弃,还有一种就是无理取闹的人,每天无所事事,想的就是怎么找茬,为了面子,为了让别人说他个厉害,虚荣心。
顾客发牢骚,您该怎么做?答:其实,有的顾客发牢骚是忠言,我们许多零售商户却以为是顾客在无理取闹,没把顾客牢骚当成是一剂“良药”,结果伤了顾客心,冷了顾客情,甚是可惜。面对顾客善意的牢骚,首先要理解顾客的心情。他们不会无缘无故地冲着你发火,如果不加分析地和顾客针锋相对,伤了感情不说,还搞不清事情的真相。只有心平气和地弄清了...