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导游案例分析及答案
导游
业务的
案例分析
有哪些?
答:
第三节
导游
讲解的常用手法 第四节 导游辞的运用 本章小结 思考题
案例分析
第六章 游客个别要求的处理 学习目标 第一节 游客个别要求处理的原则 第二节 游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 第三节 游客其他个别要求的处理 本章小结 思考题 案例分析 第七章 问题和事故的预防与处理 ...
问2个旅游法规
案例分析
答:
旅游者的赔偿:旅行社应退回旅游者未参观旅游景点的门票,并致以道歉!第二题;我国法律明确规定,被吊销
导游
证的导游人员不得颁发导游证,原来当过导游人员,但因为严重违反旅游行业的规定和标准;被旅游行政管理部门吊销了导游证。这样的人员,即使重新通过了导游资格的考试,也不能再次颁发导游证。
广东肇庆市鼎湖区盐洲岛游客溺水死亡事故的
案例分析
。
答:
双方在签订旅游合同的基础上,又增加了旅游行程,活动安排,注意事项,有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午,在游览鼎湖区盐洲岛,吃完午饭后,公司负责人与随团
导游
协商,给游客一小时时间整理,稍事休息,下午4点集中乘车返回广州,导游员随即宣布自由活动,再告知集合...
面对游客投诉时,
导游
的处理原则有哪些
答:
餐饮部经理代表饭店向游客做了诚恳道歉。同时,让服务员迅速撤走了这盘莱,为了表示歉意,还给游客加了一道当地风味特色菜。面对
导游
员小李和餐饮部经理真诚、积极的态度,游客们谅解了饭店餐厅的失误,也不再提出换餐馆的要求。 (点评、处理) 本
案例
中的导游员小李及时得体地处理了游客的投诉,使得一...
旅游
案例分析
各位大神求助啊,就是我打了大括号的那个案例
答:
第一,
导游
做出这种行为也是情急之下的无奈之举,同时也影响了公共交通秩序与安全,是处理这一事件不恰当的行为;第二,出现这种情况是因为搞错了发车时间,这也是导游人员所犯的最低级的错误,说明在出团前没有做好出团的准备工作。出现这种情况,yan应该通知旅行社,安抚好客人情绪,查询相信车次看能否...
没接触过
导游
,想做导游怎么做,十八岁上班族。
答:
笔试: 【全国
导游
基础】【导游实务】【政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】四本教材,及【旅游
案例分析
】参考书。 口试:【地方导游词】【导游规范服务】【导游应急事件处理与应变能力】。 (3)【学习计划】:制订一个学习计划,用几个月的时间先把四本教材做熟,并编制一套完整的口试材料。报名以后根据本 年...
全国
导游
证如何考?
答:
(2)【
导游
业务】(含旅游
案例分析
) (3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 (4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考) (5)【导游外语】(外语类考生须考,国语类考生不用考) 二、导游服务能力:为现场考试,即口试, 主要内容为: (1)【导游讲解能力】 (2)【导游规范服务能力】; (3)【导游特殊问题...
案例分析
答:
首先,旅行社要负违约责任。对于中毒,违约带你们去小餐馆与中毒似乎没有因果关系,所以不用对其负责。当然,如果知道或者应当知道其卫生搞得不好,甚至没有营业执照还带他们去,就要对中毒负责了。小餐馆要对中毒事件负责,赔偿医药费,可能还涉及误工费。
导游
证好考吗?
答:
※考试内容: 一、
导游
综合知识:为笔试, 主要内容为: (1)【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 (2)【导游业务】(含旅游
案例分析
) (3)【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 (4)【汉语言文学基础】(北京与湖南的考生须考) (5)【导游外语】(外语类考生须考,国语类考生不用考) 二、导游服务能力:为...
旅游政策法规
案例分析
答:
答:1, 第八家旅行社的立场正确 因为该旅游饭店在五月份发给该旅行社函告,并未指明截止日期,而当该旅行社带团至该饭店却被告知客满,该酒店没有提前给该旅行社发出任何通知,造成了旅行社的损失。2, 应向旅游行政管理部门投诉并要求相关赔偿,情节严重可上诉至法院。因为旅游局是旅游行业的国家...
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