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挖掘客户需求的20个问题
如何妥善处理
客户的
抱怨
答:
通常来说,客户抱怨往往是服务缺陷所在,而这个缺陷很可能是客户在接受服务过程中首先发现的,客户的抱怨无疑是给企业一个“改过”的信号。另外,我们曾经强调过,
客户需求
具有“动态性”,企业要为客户提供一种动态性的服务产品。为此,企业服务在没有实现预期目标时,或者
客户的
需求“升级”时,企业都...
实战销售技巧有哪些
答:
等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想,帮助为客户找到他原本就有的
需求
。我们怎样才能找到
客户的问题
所在呢?只有通过大量提问,才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用
20
%的时间讲解产品和回答问题。第五招 提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候,你已经可以决定...
如何维护大
客户
关系
答:
另外,了解
客户需求
,很有可能帮助企业找到新的销售线索,更多地
挖掘
潜在客户。悟空CRM中可以根据已经录入的客户信息分析正在跟进的大客户有什么样的需求,这样销售代表在下一次的跟进过程中可以改进营销策略,从而更有效地促进大客户营销。 3、关注营销过程 客户的开发和维护是一个过程,大客户的开发和维护更是如此。所以,...
怎样超越
客户
期望?--世界级制造的第一项修炼
答:
满足客户的个性化需要,快速的响应
客户需求
,超越客户的期望,提高客户的价值,成为企业在新的市场环境和竞争中取得成功的关键,如果不能从客户的角度考虑
问题
,不能使客户获得满意的企业,注定要在市场竞争被淘汰出局。 怎样才能生产出满足客户需要的产品呢?也就是说决定一个客户做出购买选择的主要因素有哪些呢? 从传统来看...
电话营销的步骤
答:
1、必须清楚你的电话是打给谁的。我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把
客户的
资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。2、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准...
“顾问式销售流程”是什么?
答:
顾问式销售流程分为:
挖掘
潜在客户、拜访客户、筛选客户、掌握
客户需求
、提供解决方案、成交、销售管理。顾问式销售是一种全新的销售概念与销售模式,它起源于
20
世纪90年代,具有丰富的内涵以及清晰的实践性。它是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服...
如何进行大
客户
管理
答:
有效的大客户管理能够集中企业的资源优势,从战略上重视大客户,深入掌握、熟悉
客户的需求
和发展的需要,有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户,为大客户提供优秀的产品,建立和维护好持续的客户关系,帮助企业建立和确保竞争优势。同时,通过大客户管理,解决采用何种方法将有限的资源(人...
如何成功打造
顾客
忠诚度
答:
包括服务态度,回应
客户需求
或申诉的速度,退换货服务等,让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的客户变得越来越挑剔,并且在购买了产品后会非常"敏感",他们在与公司交易时,希望能够获得足够的愉悦,并且能够尽量减少麻烦。当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时,他们自然会...
如何做好大
客户
营销?
答:
有一个经济学家曾经做过这样一个调查,在一个企业当中,80%的利润来自于
20
%的大客户,对于一个销售员来说,也是同样的道理,他80%的提成是靠20%的大客户来赚取的,相信很多成功的销售员都有这样的体会。 我们知道,销售是离不开
客户需求的
,客户有了需求才会产生销售行为的成功,他是整个销售的基础...
怎样维护
客户
答:
1、了解
客户
企业必须考虑:客户处于哪个个消费区间,是价值客户、潜力客户、迁移客户,还是冰点客户;客户有哪些显性
需求
与潜在需求;他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足;企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高客户满意度。2、内部变革 客户关系的一个效应是...
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