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服务礼仪有哪些
服务礼仪
的内容
有哪些
答:
服务人员基本礼仪——
仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁:保持身体整洁无异味。2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满
。3、
适量化妆
:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。5、
口腔清新
:保持口腔清新,无异味。6、双手整洁:勤剪指甲,...
服务
人员的基本仪态
礼仪
答:
服务人员基本礼仪――
仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁:保持身体整洁无异味。2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满
。3、
适量化妆
:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。5、
口腔清新
:保持口腔清新,无异味。6、双手整洁:勤剪指甲,...
什么是
服务礼仪
?
答:
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好,
在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范
;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务,从而表现出服务员良好风度与素养。
什么叫三项
礼仪
答:
中国素以“
礼仪
之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优良传统。礼仪指的是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。它是人们文明程度和道...
什么是
服务礼仪
答:
1.服务效率 2.服务语言 3.服务环境
三、礼:礼节
(一)见面礼节去繁就简
(二)与客交谈莫问私事 (三)公共场合女士优先(客人优先)(四)
礼貌用语多多益善
"请"是一种礼貌,更是一种姿态 "谢谢"别人的好意帮助是文明的标志,更是感恩的表现 "对不起"就是站在对方的角度去想问题 用客人...
服务
员
仪容仪表
行为规范
有哪些
答:
服务员
仪容仪表
行为规范(一)、礼:是表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作,是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌:是人们交往时,相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。礼节:是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与...
服务
行业基本
礼仪
要求以及三种大忌?
答:
1. 文明服务做到三声; 来有迎声 问有答声 去有送声 2. 做到四不讲; 不讲不尊重对方的语言 不讲不友好的语言 不讲不客气的语言 不讲不耐烦的语言 3.
礼貌服务
; 动作要规范 讲话要轻声细语 着装要整洁 4. 热情服务四到; 眼到. 眼观六路,及时了解客户的需要; 口到. 讲普通话,讲话要...
服务礼仪
的一般要求
有哪些
?
答:
服务礼仪
的一般要求有:站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。常规的服务人际距离礼仪:直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时,根据具体情况确定与服务对象的距离,一般以 0. 5米至1. 5米之间为宜。展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以1米至3米为宜。引导距离。
做
服务
员
有哪些
基本
礼仪
?有些什么注意事项?
答:
1、 精神饱满,2、 不3、 倚不4、 靠。5、 面向客人微笑,6、 敬语对客。7、 站姿端正,8、 对客服9、 务表示出诚恳态度。10、 站立端正,11、 随时为客人服12、 务;两手放在前面交叉站立;走路平稳、不13、 急跑;遇到上级、同14、 事热情打招呼。15、 自然站立,16、 说话有
礼貌
,17...
服务礼仪
十六字口诀
答:
【酒店餐饮
服务礼仪
准则】 一、问候
礼貌礼节
问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时,应主动使用规范的问候用语。如:“您好!欢迎您!”路上辛苦了。“”您有什么事需要帮忙吗?“请多保重”等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。 1、可根据不同的时间主动问候,如“您好!”、“早上好”、“下午好”...
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