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服务蓝图的四个关键点
产品思维30讲产品笔记
答:
4
.核心观点: (1)故事比数据更重要。 (2)一个好产品,从一个好故事开始。 第二十讲
服务蓝图的
核心要素 峰值 终值 1.服务蓝图的两个核心概念:峰值 终值 服务设计蓝图,就是介绍如何配置资源结构。以及如何在每个用户触达点上来设置角色框 架。简单的说,用户体验地图是以用户情绪为中心的而服务蓝图则是以服务流...
如何在产品运营中进行创新?
答:
用产品和运营的话来说,真正的创新就是在用户体验路径的基础上为用户设计一个
服务蓝图
,这过程中创新
服务的关键点
在于给用户提供超过用户预期的就是峰值体验。用户体验地图是站在用户的视角,来看自己的产品或者服务是否满足用户的需求,给用户超预期的体验。而对应的服务设计蓝图是为了解决资源和角色框架的...
如何在产品运营中进行创新?
答:
这里就涉及到几个问题:比如用户有预设的地方在哪里?用户的忍耐底线是什么?以及在哪里又如何给用户创造峰值体验。用产品和运营的话来说,真正的创新就是在用户体验路径的基础上为用户设计一个
服务蓝图
,这过程中创新
服务的关键点
在于给用户提供超过用户预期的就是峰值体验。 用户体验地图是站在用户的视角,来看自己的产品...
【笔记】梁宁·产品思维30讲
答:
体验一个产品只能记住峰值和终值的体验,在整个过程中每个点的好或者不好,时间的长短,对记忆或感受没那么大影响。 设计
服务蓝图的
核心就是在资源有限的情况下,配置资源,在
关键点
上安排角色,保证整体服务路径不崩溃,尽量不压到用户的忍耐底线。尽量集中资源,打造体验的峰值,最后再做一个体验终值的美好小尾巴。 亚朵酒...
场景驱动的数字化转型
答:
那么如何通过一个个的数字化场景,来规划数字化转型路径呢?其
关键点
是: 从商业模式出发,规划业务场景 。第一步,以商业模式为出发点。商业模式是核心,需要定位
四个
问题:1、目标客户是谁,在哪; 2.满足客户什么需求; 3.如何满足; 4.如何盈利 第二步,也是核心:基于商业模式,设计业务场景进行...
精力管理手册--读书笔记
答:
意志力有
四个关键点
: 第一,确定目标。第二,根据目标支配你的行为。第三,克服困难。第四,实现目标。 意志力是一种有益的力量,擅长使用这种力量的人就会在内心产生一种叫决心的动力。人的决心就说明意志力在发挥作用,判断一个人是否有意志力,就可以问他做事有没有决心。 第一,养成习惯,每天至少帮助一个人。
烟草中级营销员题库
答:
A、明确问题的系统结构 B、确定解决问题的
关键点
C、分析自身解决问题的实力和条件 D、制定改进方案38. 绘制服务蓝图首先要( )。 A、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连 B、为每个顾客行为步骤加上有形展示 C、识别需要,确定
服务蓝图的
开发过程 D、识别细分顾客对服务需要39. 定性预测方法具有( )。 A、不...
《梁宁产品思维30讲》笔记
答:
4
.核心观点: (1)故事比数据更重要。 (2)一个好产品,从一个好故事开始。 1.
服务蓝图的
两个核心概念:峰值 终值 服务设计蓝图,就是介绍如何配置资源结构。以及如何在每个用户触达点上来设置角色框架。简单的说,用户体验地图是以用户情绪为中心的而服务蓝图则是以服务流程为中心的。 2.服务蓝图要干什么? (1)一...
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