第1个回答 2024-03-16
当高速ETC设备出现故障时，可以采取以下步骤进行处理：
1、检查设备状态：首先，确保ETC设备有足够的光照，以便自动充电。如果设备仍然无法使用，可能是电池耗尽或设备本身出现问题。
2、咨询客服中心：如果确定是设备问题，可以联系ETC服务网点进行检测。如果是个人办理，需要提供车主身份证；如果是公司车办理，需要提供公司营业执照复印件或彩色照片加盖公司公章的委托函，代表人身份证和车辆行驶证。
3、在线服务：可以通过“中国ETC服务”微信小程序的在线客服功能描述问题，并按照客服的建议进行处理。
4、寄回旧设备：如果需要更换新设备，可以按照指定地址及要求寄回旧设备。
5、等待新设备：新设备将在3-7个自然日内通过快递送达，并可以通过微信小程序“ETC通信宝”进行激活。
6、维修或更换：如果ETC助手小程序的在线设备检测显示设备异常，可以直接提交维修换货申请单，并在售后进度页查看物流进度。
7、注销并重新办理：如果ETC设备已过质保期，可以选择注销后重新办理，并通过网络申请新的设备，邮寄到手后自行安装激活。
8、代办服务：也可以选择通过万能代办公司代办注销手续，并支付一定的代办费用。