对平台收取的费用有异议可以打12315。凡是涉及
网约车的投诉，乘客除了向网约车公司投诉外，也可以向政府相关部门进行投诉，根据《网约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，乘客对网约车服务有异议的，可以向车辆所属的平台公司进行投诉，对平台公司答复不满意或在办结时限后未收到答复的，可以向交通行政主管部门、城市客运管理机构或者道路运输管理机构再次投诉。
《网约出租汽车经营服务管理暂行办法》是为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为； 保障运营安全和乘客合法权益，根据国家有关法律、
行政法规制定。由
交通运输部、工信部等7部委联合于2016年7月27日发布，自2016年11月1日起施行。