防窃意识提升全员性 超市防盗管理首先要避开防损是专业部门或相关人员的事而与己无关这一认识上的误区。上至经理下至普通员工，降损人人有责，群防群治才能事半功倍。因此，超市要将“培训、通报、检查”六字方针贯穿到整个防盗过程中，所有在职员工（包括厂家信息员、促销员）都要参加防损部门的商品安全保卫知识培训，重点理解商品被盗、丢失、损坏的危害性，熟悉并掌握盗窃分子偷盗心理与动机，摸清其活动的规律，明确各自的防盗重点部位，全面的提升员工防范意识。防损部门要定期将超市发生的偷盗事件适时地通报给全体员工，让大家都能随时了解超市防盗管理的动态，对有突出贡献者予以及时奖励兑现。超市管理层定期不定期的要对化妆品以及体积小价值高的易丢商品进行检查，及时发现防盗漏洞，防范于未然，也可组织班组进行突击互检，常能对内盗起到威慑作用。 防损工作强调隐蔽性 一般而言，大、中型超市都设有保卫部或防损部，其功能有内保与外保之分，外保一般都请专业的
经警公司人员担当，内保则由工作人员便衣组成。卖场的问题是，一些超市的内保在防盗中保密性不强，如距离嫌疑人太近，目光过于直视，隐蔽性较差，因此要求内保人员在卖场内要注意三点：一是不要随意与工作人员打招呼（包括工作人员也不要与内保打招呼）以免惊醒嫌疑人；二是要隐蔽张贴防盗扣、磁卡等；三是要熟练使用各种电子商品防盗系统。此外，专业人员应积极主动与当地
公安机关密切配合，加大卖场的防损力度，并将思想过硬、业务精通、事业心强的高素质人员充实到防损第一线。 防盗设备展示先进性 当前市场上的超市防盗设备较多，选择适合本超市的防盗设备至关重要，较大的超市大都选择性能优良的先讯美资电子商品防盗系统。当然在选用设备前超市要对设备性能进行考察、反复比较、论证，从适应性、效果、质量、价格、售后服务等多方面权衡利弊的基础上作出选择。俗话说，便宜没好货，性能差的EAS系统常常发生“漏报”与“误报”，常给超市与顾客带来许多不必要的烦恼。先进的设备是那些以超市为作案对象的惯偷的天敌，而这一点正是超市的经营管理者所追求的。 防范制度体现全面性 防损工作是动态的，各个案例的差异性非常大，所以超市要在常规制度的基础上，适时地有针对性的根据新情况及薄弱环节不断地进行完善，充分体现“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、执法必严，从而使防盗管理逐步达到规范化。 防盗手段运用自助性 自助行为手段不得违反法律和公共道德，超市经营者虽然有权进行自助行为，但并不意味着可以滥用权利。合理的自助行为必须符合法律规定与公共道德。在我国现行法律框架内商家合理的自助行为仅限于暂时滞留盗窃
嫌疑者，而无搜查、拘禁和罚款的权利。应当提示给超市经营者的是：超市里贴有诸如“偷一罚十”、“本店保留有对盗窃者的搜身权”等告示，显得那么苍白，没有法律效力。合理的自助行为发生后，必须提交警方处理，对于暂时滞留的盗窃疑者切忌擅自处理，因为无论该人员是否有盗窃行为，均构成侵权要素。由于超市自身的过失误认为消费者偷窃而采取的自助行为，必须承担法律责任。 尽管目前对规范超市防盗缺乏有效的法规，但是超市只要在法律与公共道德范围内合理行使自助行为。依然可以有效地保护自身权益和避免侵权行为的发生。 收银员防损管理规定 1、收银员绝不允许带现金上岗，如有发现必须向防损部解释原因，否则将会受到口头指导。 2、不允许给自己的亲朋好友结帐，如有发现将按照不诚实行为处理，予以解聘。 3、收银员下班后购物，必须由当班领班级以上人员签字确认，如出现问题，签字人员要负责任，两人都将给予错误提示单一张。 4、收银员应详细了解BOB/LISA，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处理，并给予口头指导。 5、收银员应正确对待“孤儿”商品，应及时送至顾客服务台，不允许私藏或私拿，否则按不诚实行为处理，予以解聘 。 6、收银员要有很高的防损意识，当顾客未购物通过收银通道时，应劝阻其走无购物通道，并观察顾客的反映，如有情况，及时通知EAS岗的防损员。 7、在扫描时应仔细认真，尽量避免删除商品，多次作废，否则将接受防损部的调查。 8、收银员要做好“收银五步曲”，下班要及时关闭系统，以免造成不良的后果。 9、收银员不允许记帐（即记录收了几笔款项，金额等），只有在顾客需要签字时可以用笔之外，任何时候都不允许动笔，如有违反，必须向防损部解释原因，并给予书面指导。 10、收银员不允许私自换零钞，如果发现此行为，将按违纪处理，给予错误提示单一张。 卖场防止小偷的方法 有些小偷专门以偷窃为生，所以可说是惯窃，他们下手的目标以大型店铺居多，至于一般中小店铺的小偷，因为顺手牵羊的动机是一时萌发的，所以小店铺必须有些对策来抑制小偷临时兴起偷东西的动机。预防小偷的方法主要有： ①扩大通道。 ②消除卖场死角。 ③加强明亮的照明设备。 ④陈列物排列整齐、井然有序。 ⑤考虑营业员的分派。 ⑥装备反射镜和店内摄影机。 职员的防盗训练 ①对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪到位的基础上，尽可能建立一顾客的联系。 ②工作中要不断扫视通道。若发现某个地方有顾客在徘徊，上前询问是否需要帮助。 ③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。 ④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。这种技巧叫“筑巢”。 ⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规。 ⑥顾客携带“反常”物品时，须多加防备。如，睛天带雨伞等。 ⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客
酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。 ⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。 ⑨一般情况下，如果没有超市负责人的授权，尽量不要只身捉拿偷盗者。可是，必须将有人偷盗的情况报告上一级或保安部门。 ⑩当要在卖场巡视时，应利用不同的通道，尤其要经常利用交叉通道。 打扒工作 1.日常工作 着便装在卖场巡视，制止内/外盗。 打扒人员不得串岗，不得从收货组出入，手中不可持贵重商品，不得持商品出入卖场。 打扒不得雇佣临时工。 2.制止外盗 发现窃贼后，带回保安部询问（注意：保安无权强迫盗窃嫌疑人去保卫部）。 对盗窃嫌疑人应客气，以如下用语开头：“对不起，可否请您再次通过报警门？” “对不起，是否有商品收银员未消磁?” 严禁在超市外询问盗窃嫌疑人. 避免在收银口附近造成争吵、围观。 3.问询 打扒人员将盗窃嫌疑人带回保安部后，由保安部安排办公室人员询问，打扒与询问不得是同一人。 询问务必在保安部内进行，有两人在场同时参与询问。 在任何情况下不得打骂盗窃嫌疑人，严禁强行搜身。不得将盗窃嫌疑人扣押过夜。 遇下列情况立即报案：偷盗数额巨大，吸毒，有
前科、犯病、精神不正常、外籍、持武器。 4.损失补偿款 当盗窃嫌疑人自愿承担商场损失时，询问人员填写“外盗记录单”（见附表一），并收取损失补偿款，补偿人在“外盗记录单”上签字，完毕后，问询人、打扒人、打扒款专管人员在“外盗记录单”上签字，打扒款暂存打扒款专管人员处。打扒款务必于次日12：00以前交到财务部，财务部在“外盗记录单”上签字，并保留第二联，保卫部保留第一联，打扒款不得多日留存于打扒款专管人员处。商品务必于次日交回卖场，由保安部经理、营业部主管在“丢失物品统计单”上签字。营业部保留一份，保卫部保留一份。 暂扣物品填写“暂扣物品登记表”，暂时存于保安部，不得私分。月底上交财务部，财务部在“暂扣物品登记表”上签字，保留一份，保安部保留一份，暂扣物品最终由店长签字决定如何处理。 打扒款的25%作为奖金，由保安经理填写“打扒奖金分配表”，报各店
人事部门审核，店长签字确认后，月底一次性从财务领取，依此表分配奖金。此表必须保存完善，保安部、人事部各留存一份以备稽核。25%分配比例为，20%分配给打扒人员，5%分配给审案人员及保安部办公室人员。 ·保安部外联开支均应向店长申请。本回答被提问者采纳