客户关系管理 企业营销中的交易营销和关系营销之间的区别和联系

Question

如题所述

Answer 1

联系：没有交易营销就没有关系营销，关系营销的实质是在交易营销的基础上建立非交易关系。
相同：1.交易营销和关系营销都能使企业获利。
2.交易营销和关系营销都需要至少双方成员。
区别：1.交易是由双方之间的价值交换所构成的行为；关系是企业与其顾客、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。（也就是交易是双方之间的交换联系，关系是企业与多方之间的联系）
2.交易营销是双方之间的价值交换所构成的行为，关系是企业向顾客做出各种承诺，并不断履行诺言。
3.交易更多的是追求短期利益；关系更注重保持并发展与顾客的长期关系，更着眼于长远利益。
4.交易围绕如何获得顾客，而关系则高度强调顾客服务。
5.交易是有限的顾客参与和适度的顾客联系，而关系却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。
6.交易所产生的利益在较短时间内可得到，是有形的，而关系所产生的利益可能是无形的。
7.交易主要目的是获得利益，关系主要目的是打造品牌形象、信誉和知名度。
8.交易是企业与顾客直接联系，而关系可能是间接联系。
9.交易是企业或商家与顾客进行互利交换；关系则是让顾客提升对品牌或产品好感度的营销活动。

Answer 2

(1)以产品交易为导向的传统营销理论认为，市场是由同质的、无关紧要的个体客户组成的。关系营销认为市场中的每个客户的需求、愿望和购买能力存在很大的差异，每个客户对企业的价值也是不同的。(2)交易营销认为市场中交易双方的主动性不同，即“积极的卖方”和“消极的买方”，买卖双方是各自独立的。市场营销就是卖方的单方行为，卖方用产品、价格、促销等营销组合手段刺激客户购买。关系营销则认为市场并不都是由“积极的卖方”和“消极的买方”组成的。在有些情况下，具有特定需求的买方也在努力寻找合适的供应商。买卖双方是互动的关系，关键在于发现买卖双方合适的价值结合点。
(3)交易营销认为，交易活动是由具体的单个事件组成的，并且各个交易活动之间没有任何影响。关系营销则认为，供求双方的交易是一个连续不同断的过程。前一次的交易往往对以后的交易活动产生影响。
（4）交易营销的产品主要是指产品的实体价值而关系营销认为产品的价值不但包括实体价值，而且包括附加在实体产品之上的服务。
(5)交易营销完全依靠市场价格机制发挥作用。而关系营销却以“关系”作为研究的核心。关系营销认为客户在交易中不仅要得到经济价值，还追求经济价值以外的其他价值，客户是有限理性的“社会人”，关系营销要考虑客户在心理上以及情感上的满足。
(6)交易营销的价值源于产品交易活动完成后价值在供应商、客户、分销商等价值链上的分配;而关系营销则认为，价值是供应商和客户在交易的沟通过程中共同创造的，是一种值得重视的新的价值。关系营销认为，客户购买产品不仅仅考虑产品价格的高低，更重要的是要考虑其他因素，例如供货的稳定性等。与交易营销相比，企业在与客户、供应商、分销商、竞争者相互的合作过程中，由于资源相互依赖、共同开发、信息共享、组织学习等因素，关系营销更关注价值的重新创造和客户的利益。
(7)交易营销与关系营销在实践活动中的作用有所不同:第一，当服务在产品交易中的作用越来越突出的时候，关系营销更优于交易营销;第二，在大宗产品、设备、专业服务等领域，关系营销比交易营销更适用;第三，在消费品行业，关系营销更多地适用于与经销商的合作，而与终端消费者的合作更多的是交易营销。

Answer 3

　　关系营销与交易营销的不同之处主要有：
　　（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；
　　（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并借客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；
　　（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；
　　（4）交易营销认为产品质量影视生产部门多关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
　　（5）交易营销不注重与客户的长期关系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。

　　关系营销与交易营销的联系：都是营销中的方本回答被提问者采纳