第2个回答 2020-10-24
新零售时代，线上和线下的界限不再那样泾渭分明，二者不再是传统观念中形成的相互冲击的关系。在物美和多点的合作中，我们看到更多的是二者的融合及协同效应。各类购物支付方式，依托多点APP结算。在物美超市，购买少量商品，可以在挑选商品时打开多点APP，扫码放入购物车自助结账即可；年节购物购买多件商品，选择自助收银机结账避免排队是最佳选择，没有收银台，没有安全护栏，更没有排队——扫描、支付、离开，一分钟内解决所有购物问题。当自助收银机成了各零售巨头跑马圈地的必备手段，物美也毫不手软的在所有店面大面积铺开；物美部分门店推出的智能购物车也是不错，挑选商品放入购物车自动结算。自由购、自助购、智能购，使物美的品牌形象得以强化，也促进了消费者在不同渠道被触达、产生消费、相互转化、反复购买等一系列行为。如此看来，在新零售的风口之上，物美占足了优势。

畅行通达 体验为王
近日，由多家媒体联合发起的“全国百城年货消费大调查”在国内100个城市陆续展开。据调查显示，随着消费升级趋势的明显，特别是移动支付的全面普及，消费者对“购物体验”的要求越来越高。在接受问卷调查的消费者中，85%以上是八零、九零后的年轻人，这其中有60%的人选择在网上办年货，以避开人潮拥挤的实体超商。受访者表示，排队是在实体商超购物时最无法忍受也无法避免的“糟心事儿”。物美超市正是从用户体验的角度出发，通过多种结算手段共同作用，开启了八零、九零后这一庞大购物主力军的市场空间。
近几年，物美做了很多零售方面的创新尝试，自助收银和电子会员业务尤其成功，目前也在测试人脸识别和智能购物车。物美集团首席运营官许少川认为，零售行业大浪淘沙，回归本质，真正抓住客户，提高效率，才能在机遇与挑战中砥砺前行。
数字物美 服务消费
在1月16日的消费品论坛上，物美集团董事长张文中博士谈到如何应对零售商面临的诸多压力，比如经济放缓、消费升级、互联网快速发展等。张文中指出，数字化是不可逆转的趋势，我们要积极采取行动，寻找有效的抓手，以数据化、一体化为基本指导思想，大力提高效率。物美的数字化体现在方方面面：任何一张订单，包括与供应商供货合同、促销协议的电子确认；供需双方共用APP，实现以销定结、以销定陈；电子价签的