第1个回答 2022-06-30
我想客户的需求是希望自己得到理解且问题得到解决.
你可能遇到蛮不讲理的顾客，委屈不理解的，条理分明爱讲道理的，开朗爽快文明有礼貌的顾客等等，但是我想不论是什么类型的客户都是想要你理解他，然后帮他妥善解决.你可能会问那么如何理解他们呢 不同问题可以知道顾客的立场， 态度 语气和情绪同样可以知道事情的轻重缓急.
需要先站在顾客的角度，可以表示理解同情，对问题的看法.之后安抚并给予解决问题的具体办法.让顾客放心的办法我想是需要表现的亲力亲为，不论是帮助转告他人解决或者自己处理都可以如此.
但最为重要的还是态度，必须要礼貌，如顾客对你表示感谢时 应当更为热情的回应，对你认可时也同样也要给予正面回应.
所以我认为理想的对待客户方式是第一印象要表示理解走进客户的内心，过程中安抚客户情绪给予解决办法，顾客认可时要表示感谢他的信任，当然礼仪礼貌要全程注重.