貌似你不知道现在所有国家正规机构单位的声讯电话都是有录音的？
一是为了保证你的合法权益不被侵害。
对于法律来说，录音也是一个很重要的证据。如果平安侵害到你个人的合法权益，你可以向法院来控告中国平安，那么司法机关就会到相关单位收取当时的录音，来根据录音所提供的信息，来判定中国平安是否对你侵权。
二是为了监督坐席的客服态度。
如果客服在电话里辱骂你，或者套问你不该问的个人私密的私人信息，例如你的身份证、银行账号...等等这种私密信息，你完全可以找到平安保险进行投诉，在这种时候平安的高层管理就会监听录音来判定坐席是否违规、弱有违规，平安将对改名坐席进行严肃的处理并且开除。
还有得告诉你，电话都不是手工拨号，是电脑根据当地的电话自动拨号的。
法律常识的问题~╮(╯▽╰)╭你可以多上网看看相关法则。