众所周知,团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标。小到一个部门,大到一个公司,都可以称之为团队。
个人的能力是有限的,团队的力量是无穷的,没有完美的个人,只有完美的团队。一滴水只有溶入大海才不会被阳光蒸发,一棵树只有长在森林才能够抵挡风沙。在团队协作中,沟通的重要性毋庸置疑,它是创造和提升
团队精神与企业文化,完成共同愿景的主要途径和工具。
沟通,是通过讯息和情感的传达,促使双方达成共识。人与人之间的相处,最宝贵的是真诚、信任和尊重,而这一切的桥梁就是沟通。
在公司里面,同事之间的沟通,可以促进信息业务和工作方法的共享;部门之间的沟通,可以传递信息,增进配合,提高默契;公司领导与员工的沟通,可以听取员工的意见和建议,集思广益,促进和提高其工作效率与成绩。
沟通既是一门学问,也是一门艺术。关于沟通方面的技巧,外面有很多相关的书籍资料或者培训课程,本人自我感觉在这一方面有所欠缺,因此曾经也去听过有关沟通方面的课程。其中有几个关于沟通技巧的关键词语给人印象很深,让我产生了几点心得体会,现在和大家分享一下:
一、微笑。我们在与他人进行语言沟通时,要始终保持微笑的神情,它会传递出乐观,积极,友善的讯息,拉近人与人之间的距离,从而达到有效沟通的目的。这让我想起了一个小故事,曾经有人问国际功夫巨星
李连杰:“世界上最厉害的武功是什么?”李连杰答道:“世界上最厉害的武功是微笑!”的确如此,真诚自然的微笑让人如沐春风,可以消除人与人之间的隔阂,化解人际交往中的矛盾。再急,也要注意语气;再烦,也请保持微笑。
二、赞美。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”口头沟通时,要多说一些正面赞美别人的口头禅,避免说一些负面伤害别人的话语。赞美之语如同太阳,有一种神奇的力量,生长在我们内心的花朵,如果没有赞美之语的阳光照耀,就无法迎风绽放。沟通的最终目的是说服他人采取正面积极的行动,口头沟通想要表达得好,最有效的方法就是在开口之前先把话想好。有个成语叫做覆水难收,我们说过的话就如同泼出去的水,是收不回来的。想要批评人时,咬住舌头;想要赞美人时,高声表达。
三、倾听。说服是成功的左手,倾听是成功的右手。沟通重要的原则之一是平等,尊重上司,是一种礼遇;尊重同级,是一种谦逊;尊重下属,是一种风度。切忌以自我为中心,要平等待人,善于倾听。倾听别人说话既可给予别人高度的尊重,又可获取信息,增进了解。一个善于倾听的人,在沟通中不仅能增强解决问题的能力,还能大大改善
人际关系。正如美国前总统
克林顿所说:“倾听,用你的双耳以说服他人。”
以上三点在人际关系中非常重要,可以说是沟通技巧里的三大法宝。古语有云:“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”人类最伟大的成就来自沟通,沟通是不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量。一个人
沟通能力的好坏,决定了其在工作,社交和个人生活中的品质和效益。
有效沟通,从心开始,它更多的是一种态度。在团队协作中,让我们学会站在对方的角度换位思考,多一点沟通,少一点抱怨;多一点理解,少一点争执。只有这样,我们的团队才能形成更强的凝聚力和战斗力,在工作之中从而不惧任何挑战。