柳州火车站是全路44个较大客运站中以客为主、客货兼营的综合性特等车站，是中南、西南五省区的铁路交通枢纽之一，途经的日均旅客列车达近200多辆。
2002年12月柳州站站房扩建完成后，车站为旅客提供一流的购票、候车、上下车及信息查询服务。新建站房内共设了第一、第二个车室及军人母婴残疾人候车室 ；为满足部分旅客需要，还设立有茶座候车室、花车接送旅客进出站等有偿服务。在问询服务方面，车站除了原有的问询处外，增设了明星服务台；为了方便旅客能随时了解列车运行的最新信息，增加了7路自动电话问询，一路人工问询电话系统，以及一路行李、包裹到达查询电话。旅客不用到车站就可以通过电话问询了解到最新的乘车信息。在车站候车大厅及候车室、站台、天桥等关键位置设立旅客候车电子引导屏，随时滚动播出最新的旅客候车信息及列车运行信息，旅客在站内就可以随时随地的了解到各种信息。
柳州火车站，柳州是中国西南重要的铁路枢纽，柳州市区内有柳州站、柳州北站、柳州南站、柳州东站四个车站，其中柳州站，位于柳州市柳南区南站路北，为客、货运特等站；柳州北站为客、货运二等站，柳州南站为特等编组站，负责湘桂线、黔桂线、焦柳线货物列车的编组，现场站规模布局为双向纵列式三级六场；柳州东站为货运一等站。隶属南宁铁路局（原柳州铁路局）管辖。湘桂线、黔桂线、焦柳线、黔桂线交汇于此。柳州下辖六个县均已通铁路。据《中长期铁路网规划（2008—2020年）》，柳州会再新增2条铁路，即柳肇铁路（柳州至肇庆）、柳韶铁路（柳州至韶关）。
自2000年，柳州火车站已连续7年被铁道部评为“文明车站”，连续14年被自治区评为“文明单位”，连续安全生产7周年。
2013年4月，柳州火车站开始对站内站台进行增高改造。同年11月18日，站内第四、第五站台改造完成并正式投入使用。这为柳州火车站已由普速车站向高铁车站转身奠定了基础。
2013年12月28日，湘桂高铁（衡柳高速铁路和柳南客运专线）正式开通。 柳州火车站结束了不通动车的历史。
2014年，柳州火车站正在进行新的一轮改造。改造完成后，柳州火车站总面积由2万平方米扩建为5万平方米。
