第1个回答 2010-01-02
二、
多项选择题：（每题3分，共18分）
1、
人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)
A、接受对方
B、了解对方
C、重视对方
D、赞美对方
2、赞美对方的要求：(ACD)
A、实事求是
B、适应对方
C、目视对方
D、表里如一
3、优质服务的要求：(ABD)
A、尽心尽意
B、尽力而为
C、力求完美
D、争取满意
4、文明服务的具体要求：(ABCD)
A、规范服务
B、科学服务
C、优质服务
D、热情服务
5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)
A、使用尊称
B、使用敬语
C、使用问候语
D、使用规范的礼貌用语
6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)
A、要练好基本功
B、洞悉客户心理
D、掌握正确方法
D、提供必要的技术支持