已经发货的物品能申请退款吗？

Question

如题所述

Answer 1

已经发货的物品能申请退款。

不管商品处于什么状态，只要买家没有“确认收货”，且商品在不影响二次销售的情况下，都可以申请退货，但基于平台规则、商家承诺的限制，如果商家们没有承诺“七天无理由退货”，且协商不一致，可能需要平台客服介入，且买家承担往返运费，这样就可以在“商家无损失”的情况下进行退货、退款，一般情况下，商家都会同意。

如果购买的商品已经处于“已发货”状态，那么申请退款、退货的流程会比较麻烦，假设商家承诺“七天无理由退货”，那么买家就可以先与商家客服沟通，协商退货，如果商家不需要买家支付往返运费，且商家有能力在快递中途截断，那么快递就会在下一个中转站退回到发货方手里，而买家就可以申请退货了。

关于运费险的使用

运费险一般由商家赠送或买家自行购买，只要是享有运费险的商品发生退货，就可以走运费险赔付流程，但前提是“买家收到货后退货”，如果是拒收或商家半路截断，就不一定能够使用运费险，运费险一般为买家提供服务，必须是买家发起退货，且通过平台提供的渠道或者自行选择的渠道提交退货快递单号才可以获得赔付。

运费险无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。根据买家的收货地与卖家退货地间的距离、物品重量来判断赔付额度。