旅行代理人是面向旅游消费者推销旅行服务（包括时间表、旅行路线、住宿、货币、价格、规则、目的地以及旅行行程和内容等）的专家型、顾问型和营销型人才。
旅游代理人属于紧缺人才,是旅游事业发展中的专业人才。国外旅行代理人有较为成熟的运行模式和体系及现代的管理理念和方法，旅游经营理论与操作实务，
主要内容涉及旅行代理人的作用与价值；旅行代理人的基本概念和任务；旅行代理人对于现代旅游业发展具有重要意义；现代旅行社业务流程体系；旅行代理人的业务基础和技能；经营案例的分析与讲解；及现代旅行社发展趋势等。
模块一：旅行代理人的作用与价值
主要阐述旅行代理人的基本概念和职业性质，工作范畴；描述职业素质和能力及报酬体系；职业生涯的规划；旅行代理人与其他代理人（如房产经纪人、保险代理人）的区别。
模块二：旅行代理人的组织形式
主要分析国外旅行代理人的现状和发展趋势；分析旅行代理人的相关组织形式（旅游批发商、专业渠道商、旅行零售商等）；介绍旅行代理人的国际组织，如美国旅行代理协会（ASTA）、旅行代理零售协会（ARTA）等；讨论中国旅行社行业的垂直分工体系。
模块三：旅行代理人的供应链管理
主要论述旅行代理人所涉及的旅游资源开发、采购和管理（SCM），如旅游者的客运（航运、游船、汽车租赁等）、酒店、餐饮、会展、旅游购物、风景区、娱乐业、主题公园和旅游目的地等。
模块四：旅行代理人的客户关系
主要分析旅游消费者的旅行行为、消费需求、出游动机等；描述目前国内外比较流行的旅游业态，如观光旅游、商务旅行、奖励旅游、探险旅游、休闲旅游、会展旅游、自助游等；讨论E时代的旅游客户关系管理（CRM）。
模块五：旅行代理人的业务基础
主要实训操作基于电子商务平台的旅行代理人业务流程系统（ETA），核心功能有旅游资源的采购、旅游产品的设计、网络营销销售、旅行团队的计划调度和控制、旅行团队的结算、旅行代理人的佣金计算和绩效考核等。
模块六：旅行代理人的未来发展
从全球经济的角度，顺应一日千里的科学技术进步，集中剖析典型经营案例，如携程旅游、亿龙旅游、美国运通、日本JTB等，预测和展望探寻中国旅行社行业的未来发展趋势。
模块七、旅行代理人的信息平台
主要介绍国际及国内先进的旅行代理服务的信息平台，如中央预订系统（CRS）、全球分销系统（GDS）、互联网预定系统（B2B或B2C）等；
模块八、旅行代理人业务管理
本培训模块主要介绍国内旅行行业加盟店基本情况，加盟店的开设、申请建立加盟店的程序、加盟店服务标准等；
模块九、案例分析(Case Study Medule)
集中剖析典型旅行代理的成功经营案例，如携程旅游、亿龙旅游、美国运通、日本JTB等，让学员们能切实了解国内外成功的旅行代理商运行模式、经营理念、运作手段和经营业绩。
