第1个回答 2020-11-18
1.行政接待，礼貌、尊重、热情、紧凑。从喝什么茶水（水、红茶、咖啡等让客户选择）？什么温度？体现关怀与尊重！尽最大的能力不让客户浪费时间等待！
2.做客户筛选：进行初步筛选，让设计师聚焦效客户。业务经理/总监派单找对味设计师服务；从语速语调和性格分析宁缺勿滥原则！《业务经理接待表》
3.组队配合谈单：做好所有需要与挖痛，配合人员负责做好登记表记录，最后由设计师汇总说明并让客户签字确认；再次体现尊重与紧扣需求！配上cad制图人员一起谈单；方便现场马上小改平面方案并确认；设计师在与客户平面确认时图纸也一定要让客户签字确认。
4.尽量坚持先量房后出方案：约与业主现场免费量房。强调我们一定要在了解：通风、朝向、采光和结构才能做平面设计。一定给业主签字确认；
5.1+N套方案加总监审图：签字才由业务经理监督设计师约来面谈；总监一定是要结合需求记录表与量房记录表审图做补充意见！并签字确认后方能呈现平面解决方案！
6.erm系统运用：做好客户动态管理，实时客户关怀！
7.速度取胜：快速把握客户需求；快速出方案；快速确认方案；切记！二次谈平面要总监（业务经理）协助。过程中一定牢记成单率取决于准确有效服务速度！