第1个回答 2024-04-27
法律分析：12328热线服务投诉电话的主要目的是为了保护您的合法权益。该电话属于交通运输监督电话，而网约车作为一种交通运输工具，也适用于此监督体系。当您遭遇网约车服务不符合约定时，应立即向约车平台反馈。如果对平台的处理结果不满意，您可以通过拨打12328交通运输服务监督电话进行投诉。在投诉过程中，请确保保存好订单信息，包括约车手机号、车牌号、预约乘车时间、起始地点等必要信息，这些信息对于相关部门进行调查核实至关重要。在向12328话务员投诉时，请提供这些信息，以便相关部门能够全力维护您的合法权益。
法律依据：《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第四条规定，国务院交通运输主管部门负责指导全国的网约车管理工作。各省、自治区人民政府交通运输主管部门在本级人民政府领导下，负责指导本行政区域的网约车管理工作。直辖市、设区的市级或县级交通运输主管部门或人民政府指定的其他出租汽车行政主管部门，在本级人民政府领导下，负责具体实施网约车管理。其他有关部门根据法定职责，对网约车实施相关监督管理。