第1个回答 2022-06-04
链家的运营KPI设计作业——运营的分工和目标
任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。
一、产品介绍
链家是国内二手房市场的领军者，行业的老司机~可以这么说，他是国内最大最快最全的房产OTO服务平台！
二、部门框架
一个大的公司，链家肯定拥有互联网公司完善的骨架，那么我们用课堂上的讲到的知识点把他们做一下分类吧！
市场部门： 市场推广、活动策划、seo、 品质服务、房产研究、数据分析
运营部门：产品运营、产品经理、编辑
设计部门：java研发、前端、数据开发、android/ios研发、php、设计师
销售部门：销售、房源
以上分类来自链家官网招聘
三、各部门的kpi以及kpi设计逻辑
虽然链家已经是二手房交易平台的领军者，但是在知乎上有个热门问题~链家~做大做强以后为什么会被黑被吐槽呢？回答者有继续吐槽服务的~有力撑房地产大环境下链家的各种不易，系业界良心~我们在链家一直强调“真房源”这个口碑自传播的影响下，满足用户需求为产品最大核心目标前提下，能够让用户对链家工作人员放心、舒心觉得其专业度十足也尤为重要，要严格筛选~专业培训链家工作人员，突出链家的高品质、高安全、高效率、标准化的服务准则。
而我们怎么样去设计部门的kpi呢？金璞老师说，我们设立目标时就要符合smart原则，这个原则分为5个要素~大家往下看！
根据smart原则，kpi设计如下~
市场部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，在SEO(搜索引擎优化)实行热点关键词给网站带来流量20%的增长，百度指数里(下图所示)“链家在线”的搜索指数由8月每周保持在大约平均1.2w的基础上提升到1.6w；“链家网”的搜索指数大约平均在0.9w的基础上提升到1.2w，上升的流量带来的市场转化率看房用户增加10%，不断的核实房源真实性达到房源0在月底考核的时候衡量是否达成。
设计部门kpi： 从9月初到9月底一个月的时间内，页面加载时间由之前的0.3秒保持不变的情况下，增加一个文章点赞功能，以增加用户感情输入，让热度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的阅读量比上月上升30%。
销售部门kpi： 今年9月初9月底一个月的时间内，看房客户数量比上月实行30%的增长，成交量实行20%的增长，在9月底考核的时候衡量是否好达成。
四、运营的KPI
内容运营： 今年9月初到9月底一个月的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的文章、资讯、房源介绍等～单独一篇文章：pv❨ 日浏览量 ❩比上月实现20%的增长～uv( 日访客量 )比上月实现20%增长～cv( 日访问页面数 )在功能性业面上保持不变，浏览性页面指引其平均增加3个～vv( 时间段内总浏览量 )在9月单篇文章比上月阅读量增长20%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。
用户运营： 今年9月初到9月底一季度的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的dau(日活跃用户)实行20%的增长，mau(月活跃用户规模)比上月也增长15%，用户付费转化率比上月提升10%，9月底考核的时候衡量是否好达成。
活动运营： 9月份一个月的时间内，活动场次不变的情况下，总结上次活动踩过的坑，和这次使用一个更具娱乐性的主题，更有创意的宣传推广，使其～曝光次数比上次同类活动增加20%～参加用户体量增加10%～目标达成率提升8%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。
以上kpi考核数据未经精确估量，只是根据本人的猜测去做推断，以作梳理之用，下面我们来讲讲金璞老师提到的，运营kpi设计中各部门如果产生了分歧应该怎么办！
五、各部门kpi相冲突怎么办？
首先，我们设置的kpi都是围绕用户去展开设计的，人的需求是什么？
现在在微信里面最厉害的软文公众号有：王左中右(历史+软文)、咪蒙(干货+心灵)、精分君(软文)、新世相(干货+两性)、毒舌电影(影评)…微博：杜蕾斯(营销)…
他们的核心都是什么？是与用户产生感情链接～用户愿意看你的广告！这都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精准的！
他们经常做的动作是互动，被用户调戏又可以反调戏用户，懂自己的用户，而且产品的特性很鲜明，所以一个好的kpi是有共性的。
真的两个部门产生分歧的话，沟通、沟通再沟通，直至达成共识～