近日，栖霞区万鑫世纪苑小区有居民向快报96060热线投诉，称小区内有不明身份的物管工作人员收取物管费，“这些人有的身上有文身，有的剃着光头，看上去并非是物管人员，倒像是活闹鬼。可因小区是小产权房，一直无法成立业主委员会，居民在小区管理方面维权困难。”
快报记者调查发现，像万鑫世纪苑小区这样的小区，由于物业费收取标准和收取率都比较低，因此没有正规的物业公司愿意管理。为了维护小区秩序，街道和社区出面成立了物业公司管理小区，可因没有业委会，小区居民在维权方面困难重重。
建筑垃圾乱放、杂草丛生、小吃摊位影响环境，整个小区管理混乱 快报记者 是钟寅/摄
一问·一答
管理为啥那么差
■居民：不光是收取物业费，还收停车费，连自己家有车库的，也要交10块钱办证件。收费后，小区内却盗窃频发。
小区内花草树木没人养护，盗窃频发，建筑垃圾等到处堆放，万鑫世纪苑小区的居民苦不堪言。物业公司表示，收取物业费困难导致服务水平降低，而低下的服务水平又让物业费的收取率更低，陷入了恶性循环。
“他们收钱不干事”
万鑫世纪苑小区位于栖霞区进取村151号，该小区是在2005年前后建成并陆续入住的小产权房。小区内一共700多户居民，大都是以前栖霞区进取村一带的拆迁户。
居民李先生称，刚入住那两年，有一家正规物业公司进行管理。“后来可能是物业费难收，只好撤离。”万鑫世纪苑小区都是小产权房，没有真正意义上的业主。业主委员会一直没有成立起来，也没联合起来聘用物业公司管理小区。后来，街道协调社区成立的物业公司来管理了。
可是，社区的物业公司进驻没几天，就引起了大家的议论。“不光是收取物业费，还收停车费，连自己家有车库的，也要交10块钱办证件。”李先生说，收取了物业费后，可物管却没履行相应职责，小区内花草树木没人养护，盗窃频发，建筑垃圾等到处堆放。
物业：收不到钱致恶性循环
万鑫世纪苑的物业公司杨主任介绍，小区现行的收费标准是物业费0.3元/平方米，停车费70元/月，在2008年已经通过南京市栖霞区物价局批准。可目前因为收取物业费困难，导致服务水平降低，而低下的服务水平又让物业费的收取率更低。这样一个怪圈中，物业费的收缴率只有30%，所以就只能做些最基本的物业服务。
居民拒绝交费，一方面是因为对物业管理水平的质疑，另一方面则是因为当初许诺居民的两证迟迟不能兑现。对此，杨主任也很委屈，“这和我们物业公司没关系，应该找街道。但我们物业公司是街道、社区派来的，往往居民认为应该找我们。”
再问·再答
来收费的是什么人
■居民：不久前几名衣着不整的文身男子，来要求大家交物业费。要他们拿证件，他们拿不出来。
■物业：确实有员工身上有刺青、剃光头，可这只是员工的个人爱好。
万鑫世纪苑小区的居民表示，不久前一些文身男子曾来催缴物业费，他们怀疑是物业公司找来的活闹鬼。对此，物业公司回应，刺青和光头只是公司员工的个人爱好，这些人并不是流氓。
怀疑其中有活闹鬼
万鑫世纪苑小区不少居民都认为，目前的物业公司对小区管理太差，所以很多居民不愿意交物业费。“我们也想有正规的物业公司到小区，把小区管起来。”居民老周称，他相信如果物业公司管得好，小区大部分居民还是愿意缴纳物业费的。
还有不少居民称，现在在小区进行物业管理的这批人身份不明。“我们不要求什么持证上岗，至少服装要统一，而且人员相对要规定，尤其是收费的人。”一位居民称，不久前几名衣着不整的文身男子，到小区来要求居民交物业费。居民要他们拿证件，他们拿不出来。据此，不少居民怀疑这伙人是物业公司为了收取物业费而找来的活闹鬼。
物业：文身就是流氓?
至于部分居民提出，有活闹鬼、黑社会上门来收物业费，杨主任澄清，这些人并非坏人，而是物业公司的聘用人员，是经过街道物业管理总公司许可的。他表示，确实有员工身上刺青、剃光头，可这只是员工的个人爱好。“有的人喜欢刺青，我们也不能干涉啊，2008年奥运会，那么多运动员都在身上有刺青，不能因为这个就说这些运动员都是流氓吧?”他觉得这样偏见对员工有失公平。
杨主任还介绍，公司聘用的人员中大部分是当地失地的农民，有的文化程度低，有的身体不好，有一个保安甚至患有食道癌。让他们来担任小区保安，虽然解决了困难群体的就业问题，却不能解决小区治安，因此小区的管理水平不高。