第1个回答 2013-06-30
要管理淘宝店铺(个人和商城)的商品、订单已经线下商品的库存、客户信息、发货、打单、退换等业务,建议处理办法:
1、部署一套B2C平台(包含经销存业务管理),复杂的系统针对商品的出入全部通过条形码跟踪管理,这样清晰的知道商品的状态和数量,甚至可以细化到库位的管理,这样的系统适合中型以上的企业,几万块的预算就不要去碰了。如果企业规模小,预算紧张,那就部署一套功能简化单支持商品库存数据管理的系统过渡。(手动维护)
2、利用淘宝的API接口对接上述的B2C系统,基本的数据交互有:
A、商品上下架:商品资料的编辑和库存数通过B2C统一管理,商品资料在淘宝可二次编辑,库存数可以取B2C真实库存,也可设虚拟值。
B、订单处理: 非实时的取淘宝订单到B2C系统(可手动管理,每天多次),在B2C做审核、出库的操作,出库完成,B2C的库存自动减少。B2C出库完成,回写值到淘宝,更新为已发货(包括物流单信息)。
C、根据订单在B2C系统中帮客户生成会员信息,将关键会员数据保存,以后期EDM使用及会员数据分析。
D、退换货:帮客户在B2C进行手动申请,记录类型及原因,并进行商品的退换品的处理(进坏品库还是可二次销售进常规商品库),退换可能牵涉的款项、邮资、积分均可管理。
电商运营中,有一定规模的时候,商品的出入跟踪,客户的购买记录维护分析,针对营销都是需要严格成体系的数据管理,不然就是一笔糊涂帐,以上讨论的是一个店铺的管理对接,如果是多店铺呢,甚至多网络销售平台多店铺的对接管理,就需要更加复杂的渠道管理,分析每个合作渠道投入产出情况。以上是一些基本思路,不一定详尽,欢迎交流。