第1个回答 2013-06-30
要管理淘宝店铺（个人和商城）的商品、订单已经线下商品的库存、客户信息、发货、打单、退换等业务，建议处理办法：
1、部署一套B2C平台（包含经销存业务管理），复杂的系统针对商品的出入全部通过条形码跟踪管理，这样清晰的知道商品的状态和数量，甚至可以细化到库位的管理，这样的系统适合中型以上的企业，几万块的预算就不要去碰了。如果企业规模小，预算紧张，那就部署一套功能简化单支持商品库存数据管理的系统过渡。（手动维护）
2、利用淘宝的API接口对接上述的B2C系统，基本的数据交互有：
A、商品上下架：商品资料的编辑和库存数通过B2C统一管理，商品资料在淘宝可二次编辑，库存数可以取B2C真实库存，也可设虚拟值。
B、订单处理： 非实时的取淘宝订单到B2C系统（可手动管理，每天多次），在B2C做审核、出库的操作，出库完成，B2C的库存自动减少。B2C出库完成，回写值到淘宝，更新为已发货（包括物流单信息）。
C、根据订单在B2C系统中帮客户生成会员信息，将关键会员数据保存，以后期EDM使用及会员数据分析。
D、退换货：帮客户在B2C进行手动申请，记录类型及原因，并进行商品的退换品的处理（进坏品库还是可二次销售进常规商品库），退换可能牵涉的款项、邮资、积分均可管理。
电商运营中，有一定规模的时候，商品的出入跟踪，客户的购买记录维护分析，针对营销都是需要严格成体系的数据管理，不然就是一笔糊涂帐，以上讨论的是一个店铺的管理对接，如果是多店铺呢，甚至多网络销售平台多店铺的对接管理，就需要更加复杂的渠道管理，分析每个合作渠道投入产出情况。以上是一些基本思路，不一定详尽，欢迎交流。